成都兒童藥外賣市場(chǎng)調(diào)查

尊敬的家長(zhǎng)/照護(hù)者：您好！我們正在開(kāi)展成都市場(chǎng)兒童藥品即時(shí)零售服務(wù)的專項(xiàng)調(diào)研，想了解您在給孩子買藥和照顧孩子生病時(shí)的需求和體驗(yàn)，幫助藥店更好地為您服務(wù)。本次調(diào)查采用匿名方式，所有信息僅用于研究分析，請(qǐng)放心填寫(xiě)。感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！
填寫(xiě)說(shuō)明：
1.請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的□內(nèi)打"√"，所有問(wèn)題均為必填項(xiàng)，請(qǐng)不要遺漏；
2.問(wèn)卷有明確的跳轉(zhuǎn)指引，請(qǐng)按提示回答相關(guān)問(wèn)題，不需要填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容；
1. 您家常住成都孩子的年齡段是？（有幾個(gè)選幾個(gè)）
2. 您是孩子的？
3. 您的最高學(xué)歷是？
4. 您的年齡是？
5. 您的家庭月收入大約是？
6. 您目前的職業(yè)是？
7. 孩子生病時(shí)，您更符合以下哪種角色？
8. 您通常從哪里了解兒童用藥信息？
9. 不同情況下您會(huì)選擇哪種方式給孩子買藥？
  • 去醫(yī)院
  • 去藥店
  • 騎手外賣送藥
  • 用家里常備藥
  • 電商快遞到家
孩子突然發(fā)高燒39℃以上，精神不好
孩子有點(diǎn)咳嗽流鼻涕，精神狀態(tài)還好
孩子拉肚子或嘔吐，需要補(bǔ)充電解質(zhì)
晚上10點(diǎn)后孩子突然不舒服
孩子有哮喘、過(guò)敏等慢性病，需要定期買藥
孩子運(yùn)動(dòng)時(shí)不小心扭傷或擦傷
孩子皮膚過(guò)敏或被蚊蟲(chóng)叮咬
孩子需要補(bǔ)充維生素等營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑
10. 您給孩子選藥時(shí)，以下因素有多重要（1=完全不重要，5=非常重要）
  • 完全不重要
  • 不重要
  • 一般重要
  • 比較重要
  • 非常重要
藥品價(jià)格是否便宜
是否是兒童專用藥或?qū)Ｓ脛┬?/div>
藥品品牌是否熟悉和信任
藥品是否安全（副作用小）
藥品是否見(jiàn)效快
用藥是否方便（服用簡(jiǎn)單）
能及時(shí)購(gòu)買并用藥（及時(shí)性）
11. 您選擇具體在哪家藥店購(gòu)買兒童藥品時(shí)，以下指標(biāo)你認(rèn)為的重要程度是（1=完全不重要，5=非常重要）
  • 完全不重要
  • 不重要
  • 一般重要
  • 比較重要
  • 非常重要
每次想買的都有（齊全）
有匹配兒童使用習(xí)慣（如專用劑型、劑量）的藥品或輔助工具
價(jià)格比其他店便宜
會(huì)員優(yōu)惠或回饋是我喜歡的方式
任何時(shí)候都能買到（尤其是夜間）
位置方便，購(gòu)藥便捷
能提供速度快且穩(wěn)定的送藥上門服務(wù)
店員/藥師專業(yè)性強(qiáng)，能基于病情給與專業(yè)指導(dǎo)
即使不到店也能獲得專業(yè)指導(dǎo)和建議
能提供24h在線問(wèn)診服務(wù)
能提供用藥提醒等在線咨詢或上門健康服務(wù)
拿藥準(zhǔn)確，幾乎不會(huì)出現(xiàn)拿錯(cuò)藥/送錯(cuò)藥的情況
能使用醫(yī)保支付
品牌綜合信譽(yù)好，值得信賴
12. 過(guò)去6個(gè)月，您是否有通過(guò)外賣給孩子買藥？（包括平臺(tái)和商家自營(yíng)）
13. 您用不同外賣送藥平臺(tái)的頻率是（1=從不使用，5=總是使用）
  • 從不使用
  • 極少使用
  • 有時(shí)使用
  • 頻繁使用
  • 總是使用
美團(tuán)買藥
餓了么買藥（淘寶閃送）
京東健康（京東到家/京東秒送）
叮當(dāng)快藥
其他（如藥店自營(yíng)商城）
14. 您選外賣平臺(tái)時(shí)，以下因素的重要程度是（1=完全不重要，5=非常重要）
  • 完全不重要
  • 不重要
  • 一般重要
  • 比較重要
  • 非常重要
商家多，可以綜合比較
配送范圍廣，速度快
價(jià)格補(bǔ)貼多，到手更便宜
藥品種類多，啥都能買到
有專業(yè)人員給出用藥建議和指導(dǎo)
藥品質(zhì)量放心，平臺(tái)能為風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保
15. 除了藥品，您還愿意通過(guò)外賣平臺(tái)購(gòu)買哪些兒童健康相關(guān)產(chǎn)品？
16. 您在外賣送藥平臺(tái)上使用醫(yī)保支付的頻率是
17. 您外賣購(gòu)藥時(shí)幾乎或較少使用醫(yī)保的原因是？
18. 當(dāng)您不在孩子身邊時(shí)，你會(huì)通過(guò)外賣平臺(tái)遠(yuǎn)程給孩子買藥嗎？
19. 如果您用過(guò)或考慮用上述方式，主要原因是什么？
20. 您通過(guò)外賣買藥時(shí)，你認(rèn)為以下服務(wù)重要程度如何（1=完全不重要，5=非常重要）
  • 完全不重要
  • 不重要
  • 一般重要
  • 比較重要
  • 非常重要
用藥指導(dǎo)可分享
用藥記錄可查看
遠(yuǎn)程咨詢藥師
緊急情況咨詢
孩子用藥檔案
21. 您通過(guò)外賣買藥時(shí)，對(duì)以下服務(wù)滿意程度如何（1=非常不滿意，5=非常滿意）
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般滿意
  • 比較滿意
  • 非常滿意
用藥指導(dǎo)可分享
用藥記錄可查看
遠(yuǎn)程咨詢藥師
緊急情況咨詢
孩子用藥檔案
22. 您現(xiàn)在主要通過(guò)哪些渠道給孩子買藥
23. 您沒(méi)使用過(guò)外賣送藥平臺(tái)的原因是
背景介紹：外賣買藥（藥品即時(shí)零售）是指通過(guò)美團(tuán)、餓了么/淘寶閃送、京東到家/京東秒送或藥店自營(yíng)（微信、企業(yè)微信、自用商城）等方式，像點(diǎn)外賣一樣購(gòu)買藥品，通常能在30-60分鐘內(nèi)送達(dá)，并且平臺(tái)和藥店都能提供在線咨詢，處方藥孩童在線問(wèn)診服務(wù)。它非常適合應(yīng)對(duì)孩子夜間發(fā)燒、突發(fā)小傷病等急需用藥的場(chǎng)景。
24. 了解外賣買藥后你愿意嘗試的意愿度是
25. 如果還是不愿意嘗試外賣買藥，原因是
26. 如果外賣送藥平臺(tái)可以方便地用醫(yī)保支付，對(duì)您是否使用外賣買藥的影響是
27. 當(dāng)孩子生病時(shí)，您在照顧方面的角色是
28. 您給孩子用藥時(shí)，以下困難有多嚴(yán)重（1=完全沒(méi)有困難，5=非常困難）
  • 完全沒(méi)有困難
  • 沒(méi)有困難
  • 一般困難
  • 比較困難
  • 非常困難
說(shuō)明書(shū)字太小—常常不清楚用法用量
沒(méi)有兒童專用劑型，大的膠囊、大的丸劑、大的片劑造成兒童吞咽困難
缺少兒童專用劑量，一?；蛞话幮枰侄啻问褂?，難以準(zhǔn)確把握劑量，剩下的又不易保管
沒(méi)有兒童服藥輔助工具，造成喂藥困難
沒(méi)有兒童專用的口味，兒童不愿意服藥
包裝不合理，每次用藥拆封很困難
家長(zhǎng)和兒童常常記不住復(fù)雜的用藥時(shí)間
不確定癥狀用藥是否準(zhǔn)確-缺少專業(yè)指導(dǎo)
無(wú)法評(píng)估藥品是不是有效-缺少病程管理
無(wú)法留存兒童用藥歷史-缺少對(duì)照
29. 您通過(guò)正和祥藥店購(gòu)買兒童用藥的頻率是？
30. 您當(dāng)前經(jīng)常/主要購(gòu)藥的一家藥店是？
31. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)正和祥藥店在以下方面的表現(xiàn)（1=非常差，5=非常好）
  • 非常差
  • 有點(diǎn)差
  • 一般
  • 很好
  • 非常好
每次想買的都有（齊全）
有匹配兒童使用習(xí)慣（如專用劑型、劑量）的藥品或輔助工具
價(jià)格比其他店便宜
會(huì)員優(yōu)惠或回饋是我喜歡的方式
任何時(shí)候都能買到（尤其是夜間）
位置方便，購(gòu)藥便捷
能提供速度快且穩(wěn)定的送藥上門服務(wù)
店員/藥師專業(yè)性強(qiáng)，能基于病情給與專業(yè)指導(dǎo)
即使不到店也能獲得專業(yè)指導(dǎo)和建議
能提供24h在線問(wèn)診服務(wù)
能提供用藥提醒等在線咨詢或上門健康服務(wù)
拿藥準(zhǔn)確，幾乎不會(huì)出現(xiàn)拿錯(cuò)藥/送錯(cuò)藥的情況
能使用醫(yī)保支付
品牌綜合信譽(yù)好，值得信賴
32. 您有多大可能推薦朋友用正和祥的外賣送藥服務(wù)
33. 如果正和祥要打造一個(gè)主要形象，您更希望它是？
34. 請(qǐng)您給正和祥藥店提一條最關(guān)鍵的改進(jìn)建議
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