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2026年“3.15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動調(diào)研問卷

憑此問卷和i國網(wǎng)消息中心開啟界面領(lǐng)取宣傳禮品

1. 【多選】請問您使用過的數(shù)字化服務(wù)渠道有哪些？

186客服電話內(nèi)網(wǎng)郵箱智慧客服內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站窗口i國網(wǎng)問題管理其他

2. 【多選】您了解哪些云流助手的服務(wù)渠道？

門戶-云流助手統(tǒng)一瀏覽器-科信部-云流助手I國網(wǎng)（僅支持線上審批工單，無法發(fā)起工單）網(wǎng)訊通不了解，沒有接觸到任何宣傳當(dāng)前工作不涉及云流助手

3. 【單選】您在使用自主可控終端辦公時，是否存在問題？

否是，問題情況沒有使用過

4. 【多選】您在使用自主可控終端時最需要哪些幫助？

系統(tǒng)的操作手冊或演示視頻更便捷的問題提報渠道系統(tǒng)的常見問題清單系統(tǒng)的適配設(shè)備、軟件清單其他

5. 【多選】您是否遇到重復(fù)錄入和雙軌制的問題？

沒有遇到遇到了，現(xiàn)在解決了有，存在重復(fù)錄入，舉例有，存在線上線下雙軌制，舉例

6. 【單選】如何在I國網(wǎng)中設(shè)置云流助手的消息審批提醒

打開i國網(wǎng)消息頁，點擊放大鏡搜索消息中心，點擊右上角，選中接收消息不想嘗試

7. 【單選】現(xiàn)場作業(yè)時，您是否需要使用多個終端？

是不需要我不從事現(xiàn)場作業(yè)

8. 【多選】您最希望智慧辦公應(yīng)用具備哪些實用功能？

多系統(tǒng)數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入、自動匯總數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計、報表生成流程自動提醒、代辦智能推送多系統(tǒng)信息一鍵查詢智能檢索文件、快速定位資料其他

9. 【多選】您最希望智慧辦公應(yīng)用在哪些方面提升工作體驗？

操作更簡單、上手更快功能更穩(wěn)定、少出問題與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度打通能自動處理繁瑣重復(fù)性工作提供個性化、針對性的智能服務(wù)其他

10. 【多選】請問您認(rèn)為i國網(wǎng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”服務(wù)號有哪些功能需要開發(fā)？

往期內(nèi)容查看按閱讀量、點贊量排序查看問題反饋渠道沒有意見其他

11. 【多選】請問您在使用i國網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中遇到哪些問題？

強(qiáng)制要求下載推廣、積分排名、積累在線時長要求打卡簽到，上傳工作照片、視頻和軌跡頻繁填表報數(shù)交材料，還需重復(fù)報送紙質(zhì)材料沒有問題其他問題存在問題的業(yè)務(wù)應(yīng)用名稱是

12. 【單選】您對國網(wǎng)公司的數(shù)字化工作是否滿意？

非常滿意滿意基本滿意不滿意不想評價

13. 【填空】您對國網(wǎng)公司的數(shù)字化工作有哪些需求和建議？

14. 【單選】請您對新源186客服提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價

非常滿意基本滿意一般不滿意

15. 【填空】請問您對新源186客服服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系有哪些建議或意見？

16. 姓名：

17. 單位名稱：

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