S小區(qū)客戶關系管理滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主 / 住戶：
       您好！本次問卷調(diào)查圍繞S 小區(qū)業(yè)主滿意度開展，核心為了解小區(qū)物業(yè)服務及客戶關系管理的實際體驗，精準挖掘當前服務中的問題與不足，為制定科學的小區(qū)客戶關系優(yōu)化策略提供真實、有效的數(shù)據(jù)支撐。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，懇請您根據(jù)實際居住感受如實填寫，您的意見對本研究至關重要，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您在 S 小區(qū)的居住時長：
2. 您參與小區(qū)公共事務的頻率：
3. 您與小區(qū)物業(yè)的接觸頻次：
二、小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量滿意度調(diào)查
4.
本部分請結合實際感受，對各項目進行1-5 分評分（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
小區(qū)安保巡邏的及時性與專業(yè)性
公共區(qū)域保潔清潔的頻率與效果
小區(qū)綠化養(yǎng)護狀況
電梯等公共設施維修維護的及時性
小區(qū)停車管理秩序，如車位規(guī)劃等
物業(yè)工作人員的服務態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)
物業(yè)費收取的透明度與合理性
三、小區(qū)溝通機制滿意度調(diào)查
5. 您獲取小區(qū)通知、公告的主要渠道（可多選）：
6. 您對小區(qū)通知、公告的內(nèi)容清晰度和及時性是否滿意：
7. 您認為物業(yè)問題反饋渠道（線上 / 線下）是否便捷：
8. 您反饋問題/訴求后，物業(yè)的響應速度及解決效果是否滿意：
9. 物業(yè)處理完問題后，是否及時告知您處理結果：
10. 您對物業(yè)與業(yè)主日常溝通有效性的整體滿意度：
四、業(yè)主權益保障滿意度調(diào)查
11.
  • 您對物業(yè)在業(yè)主權益維護方面所采取措施的有效性滿意度：
    • 12. 您對業(yè)委會維護業(yè)主權益、對接物業(yè)工作的滿意度：
    13. 您對小區(qū)投訴處理機制的完善度滿意度：
    14. 綜合來看，您對當前小區(qū)業(yè)主權益保障工作的整體滿意度：
    五、小區(qū)共建共治滿意度調(diào)查
    15. 您對小區(qū)社區(qū)活動組織的滿意度：
    16. 您對物業(yè)引導業(yè)主參與社區(qū)共建工作的滿意度：
    17. 您對當前小區(qū)鄰里關系氛圍的滿意度：
    18. 您對小區(qū)社區(qū)共建共治工作的整體滿意度：
    六、小區(qū)整體滿意度調(diào)查
    19. 您對 S 小區(qū)物業(yè)服務及客戶關系管理的整體滿意度：
    20. 若以 10 分制，您對 S 小區(qū)整體居住體驗打______分（0-10 分）
    21. 影響您滿意度的最突出 3 個問題（最多選 3 項）：
    22. 物業(yè)優(yōu)化時，您最希望優(yōu)先改進的方面（可多選）：
    七、優(yōu)化建議
    23. 針對提升 S 小區(qū)業(yè)主滿意度、優(yōu)化客戶關系，您有哪些具體建議？
    24. 您還有其他想要補充的問題或想法嗎？
    再次感謝您的配合！祝您生活愉快！
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