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司機(jī)培訓(xùn)考試（一）

您的姓名：

您所在的部門：

1. 根據(jù)司機(jī)儀容儀表要求，以下哪項(xiàng)做法是符合規(guī)范的？

A. 穿背心駕駛車輛B. 統(tǒng)一穿公司制服并保持整潔C. 穿拖鞋駕駛D. 穿奇裝異服

2. 以下哪項(xiàng)行為在客戶場所是禁止的？

A. 微笑服務(wù)B. 吸煙或嚼檳榔C. 禮貌溝通D. 雙手遞單

3. 當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴或情緒激動時，司機(jī)應(yīng)：

A. 與客戶解釋爭辯B. 保持冷靜耐心傾聽C. 結(jié)束溝通離開D. 讓客戶聯(lián)系公司

4. 無法準(zhǔn)時到達(dá)客戶處時司機(jī)應(yīng)：

A. 不聯(lián)系客戶B. 提前電話說明情況C. 不做派送D. 等客戶聯(lián)系

5. 使用平板車或高欄車派送時應(yīng)：

A. 不用遮擋B. 蓋好雨布C. 只蓋部分D. 隨意處理

6. 拼車送貨完成第一票后應(yīng)：

A. 不用整理貨物B. 重新整理車廂貨物C. 直接繼續(xù)送D. 丟棄包裝

7. 簽收時應(yīng)確認(rèn)哪些信息？

A. 收貨人姓名、單號、件數(shù)、品名B. 客戶公司名稱C. 客戶聯(lián)系電話D. 貨物重量

8. 貨物簽收時照片應(yīng)展示：

A. 一個面B. 兩個面C. 五個面（底部除外）D. 不需要拍照

9. 如果客戶提出上樓或額外卸貨需求，司機(jī)應(yīng)：

A. 直接答應(yīng)并收費(fèi)B. 先聯(lián)系柜臺確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C. 拒絕所有額外服務(wù)D. 讓客戶自行解決

10. 順豐自主派送簽收憑證要求：

A. 德坤面單B. SF標(biāo)準(zhǔn)面單+客戶簽字C. 不需要面單D. 口頭確認(rèn)

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