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關(guān)于保障老年人金融安全工作的滿意度調(diào)查問卷

親愛的老年朋友：

您好！為更好地守護您的“錢袋子”，提升服務(wù)適老化水平，人民銀行青海省分行特開展此次問卷調(diào)查。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您開展此次問卷調(diào)查的銀行網(wǎng)點名稱是？

2. 您的年齡段是？

70歲及以上60（含）-69歲

3. 您日常辦理銀行業(yè)務(wù)的主要方式是？（可多選）

網(wǎng)點柜臺ATM機手機銀行/手機APP網(wǎng)上銀行電話銀行

4. 您在前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點工作人員是否主動向您普及金融反詐相關(guān)知識？你認為效果如何？

工作人員主動普及，我認為效果很好工作人員主動普及，但效果一般工作人員主動普及，但沒什么效果工作人員沒有主動普及不記得/不清楚

5. 您是否參加過銀行舉辦的“反詐識詐，安全支付”宣傳活動？您認為活動效果如何？

經(jīng)常參加，收獲很大，了解大部分常見詐騙手段偶爾參加，有一定收獲，了解一些常見詐騙手段參加過，但感覺效果一般，記不住什么內(nèi)容從未參加過

6. 您或您的家人是否遇到過電信詐騙風(fēng)險情形？對于銀行及時采取的保護措施，您當(dāng)時的感受是？

遇到過，當(dāng)時覺得保護了資金，挺感激的遇到過，當(dāng)時覺得挺麻煩的，但也能理解遇到過，當(dāng)時覺得沒有必要沒遇到過，但了解銀行存在這種機制，支持這種做法沒遇到過，也不了解這方面情況

7. 為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，您對公安機關(guān)要求銀行采取非柜面渠道限額（含手機銀行、網(wǎng)上銀行、快捷支付、ATM等）、取現(xiàn)問詢資金來源等防護措施是否認可？

非常認可，感覺資金很安全基本認可，偶爾會出現(xiàn)誤判的情況一般，效果不明顯不認可，感覺無法攔截異常交易，認為更有效的做法是：不清楚

8. 您認為在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，還有哪些方面需要改進？（可多選）

社區(qū)/居委會的防騙宣傳（如最新案例講解，定期講座）電信運營商對詐騙電話/詐騙短信的技術(shù)攔截銀行系統(tǒng)對異常交易的實時監(jiān)測與預(yù)警銀行工作人員對老年人等易受騙群體大額轉(zhuǎn)賬/取現(xiàn)的問詢與勸阻公安機關(guān)快速凍結(jié)涉案賬戶的效率和資金追回機制的完善其他：

9. 您對當(dāng)前在守護老年人“錢袋子”方面的整體表現(xiàn)打幾分？

5分，非常滿意4分，比較滿意3分，一般2分，不太滿意1分，很不滿意

10. 您對保障老年人金融安全的其他建議：

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