關于福州市金山碧水小區(qū)物業(yè)服務質量的調查問卷研究

親愛的業(yè)主：
您好！我們將要調查金山碧水小區(qū)服務質量的影響因素，誠邀您參與我們此次調查，為優(yōu)化小區(qū)服務質量、提升居住體驗提供數(shù)據(jù)支撐。
本次問卷我們將采用完全匿名的方式，信息僅用于學術分析，所有個人信息絕不會泄漏。
本次問卷填寫時間大概5分鐘左右，感謝您的配合！
第一部分：基本信息
請根據(jù)您的實際情況，選擇符合的選項。
1. 您的性別
2. 您入住的時間
3. 您的年齡段
第二部分：物業(yè)服務質量評價
請您根據(jù)對物業(yè)服務的心理預期和實際感知分別對本小區(qū)的物業(yè)服務進行評價。
問卷說明：預期期望：您對接觸物業(yè)前期望物業(yè)服務水平所能達到的預期值；實際感知：您在接受物業(yè)服務時對物業(yè)服務水平的具體評價。
當實際值大于預期值時，說明您對物業(yè)這一方面的服務感到特別滿意；當實際值等于預期值時，說明您希望維持現(xiàn)狀，這一方面的服務達到您的預期；當實際值小于預期值時說明您覺得物業(yè)對于這一方面的服務有待改進。越滿意選擇的數(shù)值越大；越不滿意，選擇的數(shù)值越小。
4. 您對物業(yè)人員的儀容儀表、著裝規(guī)范程度的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
5. 您對小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
6. 您對小區(qū)綠化養(yǎng)護效果的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
7. 您對小區(qū)基礎設施設備完善程度的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
8. 您對小區(qū)的治安情況的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
9. 您對物業(yè)公司兌現(xiàn)服務承諾的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
10. 您對物業(yè)公司保護業(yè)主隱私信息的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
11. 您對公共設施維修質量的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
12. 您對物業(yè)信息公開與收費透明的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
13. 您對物業(yè)公司的服務速度和效率的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
14. 您對物業(yè)公司能夠及時有效處理業(yè)主投訴問題的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
15. 您對物業(yè)公司在問題處理完后主動向您反饋結果的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
16. 您對緊急情況下物業(yè)公司的響應時間與處理效率的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
17. 您對物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通渠道的通暢性滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
18. 您對物業(yè)人員服務態(tài)度與素質的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
19. 您對物業(yè)人員的專業(yè)技能和服務能力的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
20. 您對物業(yè)人員在處理矛盾糾紛時的態(tài)度與協(xié)調能力的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
21. 您對物業(yè)人員解決問題的最終效果的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
22. 您對物業(yè)關注小區(qū)獨居老人、殘疾人等特殊需求的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
23. 您對物業(yè)能夠根據(jù)業(yè)主需求提供個性化服務的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
24. 您對物業(yè)能夠定期開展文體活動，豐富社區(qū)生活的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
25. 您對物業(yè)能夠定期跟蹤業(yè)主滿意度并持續(xù)改進的滿意度如何？
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
心理預期
實際感知
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