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美團(tuán)外賣在三四線城市使用體驗(yàn)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查問(wèn)卷

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1. 2. 您的年齡：

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

2. 3. 您所在的城市級(jí)別：

A. 三線城市B. 四線城市C. 縣城

3. 4. 您平均每周使用美團(tuán)外賣的次數(shù)：

A. 1次及以下B. 2-3次C. 4-5次D. 6次及以上

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4. 6. 您認(rèn)為美團(tuán)外賣的配送速度在高峰時(shí)段（如午晚用餐高峰期）與非高峰時(shí)段相比：

A. 高峰期明顯變慢B. 高峰期略有變慢C. 無(wú)明顯差異D. 高峰期反而更快

5. 7. 您下單后，美團(tuán)外賣App顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間與實(shí)際送達(dá)時(shí)間的吻合程度如何？

A. 經(jīng)常提前送達(dá)B. 基本準(zhǔn)時(shí)C. 偶爾延遲D. 經(jīng)常嚴(yán)重延遲

6. 8. 您認(rèn)為導(dǎo)致美團(tuán)外賣配送延遲的最主要原因是？（可多選）

A. 天氣惡劣等不可抗力B. 商家出餐速度慢C. 騎手?jǐn)?shù)量不足或調(diào)度不合理D. 訂單地址不清晰或難以尋找E. 交通擁堵F. 其他（請(qǐng)注明：）

7. 9. 您認(rèn)為在您所在的區(qū)域，美團(tuán)外賣的配送站點(diǎn)或自提點(diǎn)的覆蓋密度是否足夠？

A. 非常充足，取餐很方便B. 基本充足C. 不太充足，有時(shí)需要走很遠(yuǎn)D. 非常不足，體驗(yàn)很差

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8. 10. 您認(rèn)為美團(tuán)外賣上的本地特色商家或獨(dú)家合作商家數(shù)量多嗎？

A. 非常多，選擇豐富B. 一般，有一些C. 很少，選擇有限D. 幾乎沒(méi)有

9. 11. 您是否因?yàn)槊缊F(tuán)外賣提供的某些特色服務(wù)（如準(zhǔn)時(shí)寶、食安封簽、會(huì)員紅包等）而優(yōu)先選擇它？

A. 一定會(huì)，這些服務(wù)很有吸引力B. 可能會(huì)，會(huì)作為考慮因素之一C. 不確定D. 不太會(huì)，對(duì)這些服務(wù)不感興趣

10. 12. 您認(rèn)為美團(tuán)外賣在滿足三四線城市用戶特定需求（如夜宵、下午茶、生鮮代購(gòu)）方面做得如何？

A. 非常好，能滿足多樣化需求B. 一般，基本需求能滿足C. 不太好，很多需求無(wú)法滿足D. 非常差，體驗(yàn)不佳

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11. 13. 您選擇美團(tuán)外賣時(shí)，價(jià)格優(yōu)惠（如紅包、滿減、折扣）對(duì)您的決策影響程度是？

A. 影響極大，只選有優(yōu)惠的B. 影響較大，會(huì)優(yōu)先比較優(yōu)惠力度C. 影響一般，價(jià)格是考慮因素之一D. 影響較小，更看重其他因素E. 無(wú)影響，價(jià)格不是我關(guān)注的重點(diǎn)

12. 14. 如果美團(tuán)外賣的常規(guī)配送費(fèi)小幅上漲（例如1-2元），您的使用頻率可能會(huì)：

A. 顯著降低B. 略有降低C. 基本不變D. 不確定

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13. 16. 在您所在的城市，您認(rèn)為美團(tuán)外賣相比其他外賣平臺(tái)（如餓了么、本地小平臺(tái)）的整體競(jìng)爭(zhēng)力如何？

A. 優(yōu)勢(shì)非常明顯，是我的首選B. 有一定優(yōu)勢(shì)，會(huì)優(yōu)先選擇C. 競(jìng)爭(zhēng)力相當(dāng)，看具體情況選擇D. 優(yōu)勢(shì)不明顯，選擇時(shí)比較隨意E. 競(jìng)爭(zhēng)力較弱，很少選擇

14. 17. 您認(rèn)為美團(tuán)外賣在食品安全管控方面（如商家資質(zhì)審核、后廚衛(wèi)生監(jiān)督）做得如何？

A. 非常嚴(yán)格，讓人放心B. 比較嚴(yán)格，基本放心C. 一般，不太確定D. 不太嚴(yán)格，有些擔(dān)心E. 非常不嚴(yán)格，完全不放心

15. 18. 如果您在美團(tuán)外賣上遇到食品安全問(wèn)題（如食材不新鮮、餐品有異物），您認(rèn)為平臺(tái)的投訴處理流程和效率如何？

A. 流程清晰，處理迅速有效B. 流程一般，但能解決問(wèn)題C. 流程繁瑣，處理緩慢D. 投訴無(wú)門，問(wèn)題無(wú)法解決

16. 19. 綜合來(lái)看，您對(duì)美團(tuán)外賣在三四線城市的未來(lái)發(fā)展前景持何種態(tài)度？

A. 非常樂(lè)觀，發(fā)展?jié)摿薮?/label>B. 比較樂(lè)觀，有一定發(fā)展空間C. 一般，不好說(shuō)D. 不太樂(lè)觀，面臨挑戰(zhàn)較多E. 非常不樂(lè)觀，前景堪憂

17. 20. 未來(lái)一年內(nèi)，您是否會(huì)繼續(xù)將美團(tuán)外賣作為您的主要外賣平臺(tái)？

A. 一定會(huì)，忠誠(chéng)度很高B. 可能會(huì)，但會(huì)比較其他平臺(tái)C. 不確定，視情況而定D. 可能不會(huì)，有轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)的打算E. 一定不會(huì)，已經(jīng)或計(jì)劃不再使用

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