組織鼓勵員工從差錯(cuò)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
組織認(rèn)為差錯(cuò)是提升工作質(zhì)量的機(jī)會。
發(fā)生差錯(cuò)后,組織會系統(tǒng)性地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
組織重視通過差錯(cuò)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
差錯(cuò)發(fā)生后,大家會認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因。
組織鼓勵員工思考如何解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題。
工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),會討論如何優(yōu)化流程。
差錯(cuò)發(fā)生后,組織更關(guān)注問題解決而非簡單追責(zé)。
組織鼓勵員工主動報(bào)告工作中出現(xiàn)的問題。
同事之間會分享從差錯(cuò)中獲得的經(jīng)驗(yàn)。
員工有能力應(yīng)對工作中的差錯(cuò)。
組織為員工提供處理差錯(cuò)所需的資源和支持。
員工在處理差錯(cuò)時(shí)能夠獲得必要的指導(dǎo)和幫助。