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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的車主:
您好！本次問卷旨在了解您對車險 “日常售后階段” 保障更新告知服務(wù)的體驗，問卷共 20 題，預(yù)計耗時 3-4 分鐘。所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，嚴(yán)格保密，懇請您根據(jù)真實體驗選擇，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運車輛（如網(wǎng)約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5.您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項）
1.您最常收到車險保障更新（如政策調(diào)整、新增責(zé)任）告知的渠道是?
A. 電話（人工客服）
B. 短信
C. 保險公司 APP / 官網(wǎng) / 小程序推送
D. 代理人上門 / 電話
E. 從未收到過
2.最近一次車險保障更新（如政策調(diào)整、新增責(zé)任）時，保險公司是否主動告知您?
A. 主動告知（無需我查詢 / 詢問）
B. 我主動查詢后才知曉
C. 理賠 / 續(xù)保時偶然知曉
D. 至今未知曉過保障更新
3.您收到的保障更新告知內(nèi)容，是否包含 “生效時間、權(quán)益變化、理賠影響” 等核心信息?
A. 全部包含，清晰完整
B. 包含部分，關(guān)鍵信息缺失
C. 僅提 “有更新”，無具體內(nèi)容
D. 從未收到過告知
4.您認(rèn)為保障更新告知內(nèi)容（如條款解釋、權(quán)益說明）是否容易理解?
A. 非常容易（無專業(yè)術(shù)語，通俗清晰）
B. 基本容易（少量術(shù)語，能看懂核心）
C. 不太容易（術(shù)語多，需反復(fù)琢磨）
D. 非常困難（完全看不懂）
E. 從未收到過告知
5.保險公司 APP 推送保障更新時，是否有彈窗提醒（非僅消息列表顯示）?
A. 每次都有彈窗
B. 偶爾有彈窗
C. 從未有彈窗，易忽略
D. 我不用 APP 接收告知
6.若通過電話客服接收保障更新告知，客服是否會詳細(xì)說明 “更新對您保單的具體影響”?
A. 主動詳細(xì)說明，針對性強
B. 我詢問后才說明，較籠統(tǒng)
C. 僅讀條款，不解釋影響
D. 從未通過電話接收告知
7.若通過代理人接收保障更新告知，代理人是否優(yōu)先說明更新內(nèi)容而非推薦續(xù)保 / 附加險?
A. 優(yōu)先詳細(xì)說明更新內(nèi)容
B. 先提更新，再重點推續(xù)保 / 附加險
C. 僅推續(xù)保 / 附加險，不提更新
D. 從未通過代理人接收告知
8.您收到的保障更新短信，是否有 “核心要點提煉”（如 “新增暴雨理賠責(zé)任，生效日 X 月 X 日”）?
A. 有，簡潔明了
B. 無，僅長文條款
C. 僅收到 “有更新” 的簡短通知
D. 從未通過短信接收告知
9.您對車險保障更新告知服務(wù)的整體滿意度是?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
E. 無體驗（未收到過告知）
10.您對 “保障更新主動提醒及時性”（如政策發(fā)布后是否及時告知）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
E. 無體驗（未收到過告知）
11.您對 “保障更新告知信息完整性”（無核心信息遺漏）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 基本滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
E. 無體驗（未收到過告知）
12.當(dāng)您對保障更新內(nèi)容有疑問時，是否能及時得到解答?
A. 12 小時內(nèi)得到清晰解答
B. 1-3 天內(nèi)得到解答，較籠統(tǒng)
C. 多次詢問后仍未解答
D. 沒渠道咨詢，無法解答
E. 無疑問 / 未收到過告知
13.您收到保障更新告知的時間，距離政策生效時間是否合適?
A. 生效前告知，有準(zhǔn)備時間
B. 生效當(dāng)天告知，時間剛好
C. 生效后才告知，已錯過時效
D. 從未收到過告知
14.您是否希望自主選擇車險保障更新的告知渠道（如指定 “短信 + 代理人” 雙渠道）?
A. 非常希望
B. 比較希望
C. 無所謂
D. 不希望
15.影響您對保障更新告知服務(wù)滿意度的最主要因素是?
A. 主動提醒及時性
B. 信息完整性（無遺漏）
C. 內(nèi)容易懂性（通俗不晦澀）
D. 答疑及時性
E. 告知渠道適配性（符合我的習(xí)慣）
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