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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷
您好！本次問卷旨在了解您的車險理賠服務(wù)體驗，題目均為單選題，請選擇唯一符合您情況或體驗的選項，耗時約 2-3 分鐘。您的反饋將助力我們優(yōu)化服務(wù)，感謝您的配合！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運車輛（如網(wǎng)約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5.您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項）
1.當您填寫投保信息錯誤時，修改入口的易找程度是?
A. 很容易（直接定位錯誤項，1 步進入）
B. 較容易（需 2—3 步跳轉(zhuǎn)，能找到）
C. 很難找（多次跳轉(zhuǎn)仍找不到，需咨詢）
D. 未遇到信息填寫錯誤情況
2.信息修改后，您是否需要重復提交全部投保信息?
A. 無需重復（僅提交修改項）
B. 需重復部分（提交修改項 + 基礎(chǔ)信息）
C. 需重復全部（重新填寫所有信息）
D. 未修改過投保信息
3.填寫投保信息時，系統(tǒng)是否會實時校驗并提示錯誤（如 VIN 碼格式錯誤）?
A. 會且提示清晰（即時標注錯誤點 + 正確格式）
B. 會但提示模糊（僅說 “格式錯誤”，無說明）
C. 不會（提交后才告知錯誤）
D. 未填寫錯誤，無感知
4.當您缺失投保材料時，系統(tǒng) / 工作人員的提示清晰度是?
A. 很清晰（明確列出缺失材料清單 + 格式要求）
B. 較清晰（僅列出缺失材料，無格式說明）
C. 模糊（僅提示 “材料不全”，未說明缺什么）
D. 未遇到材料缺失情況
5.補充投保材料時，可選擇的提交渠道靈活性是?
A. 很靈活（支持線上上傳 + 線下提交）
B. 較靈活（僅支持線上上傳）
C. 不靈活（僅支持線下提交）
D. 未補充過投保材料
6.若補充的材料不符合要求（如模糊、格式錯），修改并重新提交的便捷性是?
A. 很便捷（直接在線修改 / 替換，無需重填其他）
B. 較便捷（需重新上傳該材料，其他信息保留）
C. 不便捷（需刪除全部材料，重新上傳所有）
D. 未遇到材料不符合要求的情況
7.補充材料后，您能獲取到的審核進度告知情況是?
A. 實時告知（有進度查詢?nèi)肟?，更新及時）
B. 僅告知結(jié)果（審核完成后主動通知）
C. 需主動查詢（不主動告知，需電話 / 到店問）
D. 未補充過投保材料
8.材料審核結(jié)果的反饋時長約為?
A. 12 小時內(nèi)
B. 12—24 小時
C. 24 小時以上
D. 未補充過投保材料
9.若您是營運 / 新能源車主，針對這類車輛的專屬材料要求（如營運證、電池報告）告知清晰度是?
A. 很清晰（提前告知專屬清單 + 特殊要求）
B. 較清晰（告知清單，但特殊要求模糊）
C. 不清晰（未區(qū)分普通車，按通用要求）
D. 非營運 / 新能源車主，無此需求
10.遇到投保異常時，客服 / 工作人員的指引有效性是?
A. 很有效（1 次指引就能解決問題）
B. 較有效（2—3 次指引能解決）
C. 效果差（多次指引仍未解決）
D. 未咨詢過客服 / 工作人員
11.處理投保異常過程中，您需要主動溝通 / 追問的次數(shù)大概是?
A. 0 次（工作人員主動跟進告知）
B. 1 次（溝通 1 次即明確進度 / 解決方案）
C. 2—3 次（需多次追問才獲取信息）
D. 3 次以上（反復溝通仍不明確）
12.若跨渠道處理異常（如線上問題轉(zhuǎn)線下），流程的一致性是?
A. 完全一致（規(guī)則、要求無差異）
B. 基本一致（少量差異，不影響處理）
C. 差異大（規(guī)則沖突，需重新適應）
D. 未跨渠道處理過異常
13.針對您的群體（如老年 / 新手 / 營運車主），是否有專屬的異常處理指引?
A. 有且清晰（針對性強，適配我的需求）
B. 有但模糊（通用指引，針對性弱）
C. 沒有（無專屬指引，用通用規(guī)則）
D. 未遇到投保異常情況
14.投保異常處理的體驗，對您最終是否選擇該保險公司投保的影響是?
A. 無影響（已決定投保，僅解決問題）
B. 正面影響（處理順暢，更堅定選擇）
C. 負面影響（處理繁瑣，差點放棄）
D. 直接放棄（因處理太麻煩，換其他公司）
E. 未遇到異常，無影響
15.整體來看，您對車險投保異常情況處理的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 不太滿意
D. 非常不滿意
E. 未遇到任何投保異常情況
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