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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司車險調查問卷
尊敬的用戶:
您好！本次問卷旨在了解您對本公司車險服務與產品的體驗，聚焦 “負面口碑規(guī)避” 相關需求，問卷共 20 題，預計 3-4 分鐘完成。您的回答將僅用于服務優(yōu)化，嚴格保密。請選擇唯一符合您情況的選項，感謝您的支持！
一、基礎信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網點）
C. 代理人 / 經紀人
D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質是?
A. 營運車輛（如網約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5.您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項）
1.您是否愿意將本公司車險推薦給親友?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 不確定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
2.您對本公司車險理賠流程的便捷性評價如何?
A. 非常便捷
B. 比較便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
3.您咨詢車險相關問題（如理賠、保障）時，工作人員的響應速度如何?
A. 非?？?/label>
B. 比較快
C. 一般
D. 比較慢
E. 非常慢
4.您接觸到的本公司工作人員（如理賠員、客服）服務態(tài)度如何?
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
5.您通過線上（APP / 官網）與線下（門店）享受的車險服務體驗是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 完全不一致
6.您認為本公司車險的核心保障范圍（如車損、第三者責任）是否能覆蓋您的主要需求?
A. 完全覆蓋
B. 基本覆蓋
C. 一般
D. 不太覆蓋
E. 完全不覆蓋
7.您認為本公司車險保障方案能否根據您的用車場景（如通勤、長途）靈活調整?
A. 非常靈活
B. 比較靈活
C. 一般
D. 不太靈活
E. 非常不靈活
8.您對本公司車險附加權益（如道路救援、代駕、洗車券）的實用性評價如何?
A. 非常實用
B. 比較實用
C. 一般
D. 不太實用
E. 非常不實用
9.您認為本公司車險附加權益的兌換門檻（如次數(shù)限制、使用條件）高低如何?
A. 非常低
B. 比較低
C. 適中
D. 比較高
E. 非常高
10.您認為本公司車險的保費與提供的保障、權益相比，性價比如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 比較低
E. 非常低
11.您認為本公司車險的產品條款（如免責內容、理賠條件）講解是否清晰易懂?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
12.您認為本公司針對長期投保老客戶的專屬福利（如保費折扣、優(yōu)先服務）是否充足?
A. 非常充足
B. 比較充足
C. 一般
D. 不太充足
E. 非常不充足
13.若您對車險服務 / 產品有不滿，向本公司反饋后的處理效率如何?
A. 非常高效
B. 比較高效
C. 一般
D. 不太高效
E. 非常不高效
14.您認為本公司車險的宣傳內容（如廣告、銷售介紹）與實際體驗是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 一般
D. 不太一致
E. 完全不一致
15.與您了解的其他保險公司車險相比，本公司的綜合競爭力（服務 + 產品）如何?
A. 優(yōu)勢非常明顯
B. 優(yōu)勢比較明顯
C. 一般
D. 優(yōu)勢不太明顯
E. 沒有優(yōu)勢
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