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淮安工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)巡察調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主：

您好！為深入全面了解工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域突出問(wèn)題，精準(zhǔn)排查物業(yè)管理中的短板不足，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷實(shí)行匿名填寫(xiě)、嚴(yán)格保密，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

1. 你所在的小區(qū)名稱(chēng)是?

朱橋花園棲霞花園春暉苑團(tuán)結(jié)小區(qū)城開(kāi)國(guó)際張碼花園花河佳苑

2. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)整體履職情況

未按合同約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)擅自縮減服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度惡劣，與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)服務(wù)流于形式，響應(yīng)不及時(shí)基本履行合同，偶有疏漏服務(wù)規(guī)范，能滿足基本需求服務(wù)優(yōu)質(zhì)，主動(dòng)響應(yīng)訴求不清楚

3. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)管理在公共設(shè)施管護(hù)方面存在的突出問(wèn)題

電梯維護(hù)不及時(shí)，故障頻發(fā)消防設(shè)施損壞、缺失，未定期檢查維護(hù)供水供電供氣設(shè)施維修不及時(shí)，經(jīng)常發(fā)生停水停電停氣現(xiàn)象公共管網(wǎng)堵塞、滲漏未及時(shí)處置公共照明、監(jiān)控設(shè)備存在盲區(qū)或無(wú)法正常使用公共區(qū)域（樓道、廣場(chǎng)等）設(shè)施老化未及時(shí)更新健身、休閑等公共設(shè)施損壞后無(wú)人維修無(wú)明顯問(wèn)題其他

4. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)管理在環(huán)境衛(wèi)生管理方面存在的突出問(wèn)題

公共區(qū)域清潔不及時(shí)，垃圾堆積、異味明顯衛(wèi)生死角（地下室、角落等）長(zhǎng)期未清理樓道亂堆亂放、亂貼亂畫(huà)未清理垃圾分類(lèi)落實(shí)不到位，清運(yùn)不規(guī)范公共區(qū)域蚊蟲(chóng)、鼠患防控不到位綠化養(yǎng)護(hù)缺失，植被枯萎、雜草叢生無(wú)明顯問(wèn)題其他

5. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)管理在安全保衛(wèi)方面存在的突出問(wèn)題

出入口門(mén)禁形同虛設(shè)，人員、車(chē)輛隨意進(jìn)出應(yīng)對(duì)火災(zāi)、盜竊等緊急情況應(yīng)急響應(yīng)滯后安保人員脫崗、睡崗現(xiàn)象頻發(fā)安保人員巡邏頻率低、責(zé)任心不足外來(lái)人員、車(chē)輛登記不規(guī)范小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放，無(wú)人管理無(wú)明顯問(wèn)題其他

6. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)在收費(fèi)管理方面存在的突出問(wèn)題

擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍捆綁收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)違規(guī)收取滯納金、違約金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公示、不透明收取費(fèi)用后未提供對(duì)應(yīng)服務(wù)收費(fèi)票據(jù)不規(guī)范、不齊全無(wú)明顯問(wèn)題其他

7. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)在公共收益（公共用房租賃、公共車(chē)位停車(chē)費(fèi)、小區(qū)廣告、室外公共場(chǎng)地租賃、信號(hào)發(fā)射基站、智能快遞柜等）管理方面存在的突出問(wèn)題

公共收益未納入專(zhuān)戶管理，被違規(guī)占用、挪用虛增公共收益支出，套取公共資金擅自將公共區(qū)域出租、出讓獲取收益電梯廣告、快遞柜、地面車(chē)位等公共收益未公示公共收益未按規(guī)定分配給業(yè)主不清楚公共收益具體情況無(wú)明顯問(wèn)題其他

8. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)在維修資金使用方面存在的突出問(wèn)題

虛報(bào)、冒領(lǐng)維修資金，套取公共款項(xiàng)維修價(jià)格虛高，損害業(yè)主利益維修項(xiàng)目與實(shí)際不符，偷工減料維修資金使用審批流程不規(guī)范維修資金使用未征求業(yè)主意見(jiàn)維修資金使用情況不公示未涉及維修資金使用，不清楚無(wú)明顯問(wèn)題其他

9. 你認(rèn)為你向所在小區(qū)物業(yè)反映問(wèn)題時(shí)，遇到的情況

反映問(wèn)題后被物業(yè)刁難、報(bào)復(fù)無(wú)人接待、推諉扯皮反饋渠道不暢通，無(wú)法有效反映問(wèn)題響應(yīng)不及時(shí)，拖延處理處理結(jié)果不滿意，未跟進(jìn)反饋態(tài)度冷漠，不重視訴求及時(shí)響應(yīng)，妥善解決未反映過(guò)問(wèn)題其他

10. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)在信息公開(kāi)方面存在的突出問(wèn)題

公示信息虛假、不完整未公示物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公示公共收益、維修資金使用情況未公示物業(yè)工作人員信息、服務(wù)流程未及時(shí)公示園區(qū)相關(guān)通知、公告公示位置隱蔽，業(yè)主難以看到公示信息更新不及時(shí)無(wú)明顯問(wèn)題其他

11. 您認(rèn)為園區(qū)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)在物業(yè)管理監(jiān)管方面存在的問(wèn)題

與物業(yè)企業(yè)存在利益關(guān)聯(lián)，充當(dāng)“保護(hù)傘”監(jiān)管不到位，對(duì)物業(yè)違規(guī)行為視而不見(jiàn)受理投訴后處置不及時(shí)、不徹底存在推諉扯皮，未切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)對(duì)物業(yè)整改情況未跟蹤督辦監(jiān)管方式單一，未主動(dòng)排查物業(yè)違規(guī)問(wèn)題監(jiān)管規(guī)范，能有效處置問(wèn)題不清楚其他

12. 你認(rèn)為你所在小區(qū)物業(yè)管理中，最需要優(yōu)先解決的問(wèn)題

加強(qiáng)公共設(shè)施、消防設(shè)施管護(hù)強(qiáng)化安保措施，消除安全隱患規(guī)范收費(fèi)管理，公開(kāi)相關(guān)信息規(guī)范公共收益、維修資金管理提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程暢通訴求渠道，及時(shí)處置問(wèn)題加強(qiáng)物業(yè)工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力建立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，保障業(yè)主話語(yǔ)權(quán)加強(qiáng)監(jiān)管，查處違規(guī)違紀(jì)行為其他

13. 你對(duì)改進(jìn)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等方面有哪些具體的意見(jiàn)和建議

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