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英菲尼迪燃油車售后服務滿意度調查問卷尊敬的英菲尼迪車主:
您好！為了給您提供更優(yōu)質、更高效的售后服務，我們特開展此次滿意度調查。您的寶貴意見將是我們改進工作的核心依據。本問卷采用匿名形式，請您根據本次或最近一次在英菲尼迪授權服務中心的體驗，放心填寫。感謝您的支持！
第一部分:基本信息（共5題）
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2. 您的年齡段:
A. 25歲以下
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 56歲及以上
3. 您愛車的購買時間:
A. 1年以內
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-8年
E. 8年以上
4. 您最近一次進店保養(yǎng)/維修的主要原因是:
A. 常規(guī)保養(yǎng)
B. 故障維修
C. 事故鈑噴
D. 召回/專項檢查
E. 其他
5. 您通常選擇哪類服務渠道:
A. 官方4S店
B. 品牌授權維修中心
C. 連鎖快修店
D. 綜合修理廠
E. 第一次進店
第二部分:服務環(huán)境與設施（對應4.1，共4題）
6. 您對服務中心的店面整潔度、車位引導及停車便利性是否滿意?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
7. 您對客戶休息區(qū)的舒適度（座椅、空調、衛(wèi)生情況）及飲品小食供應是否滿意?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
8. 您在等待期間，對休息區(qū)提供的娛樂設施（Wi-Fi、電視、雜志）及維修進程可視化設備的體驗如何?
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差/沒有提供
9. 您對維修車間的工具設備先進性及整體安全管理（如無異味、地面整潔）的評價是?
A. 非常先進/整潔
B. 比較先進/整潔
C. 一般
D. 比較落后/臟亂
E. 非常落后/臟亂
第三部分:服務承諾與質量兌現(xiàn)（對應4.2，共4題）
10. 服務顧問對保養(yǎng)/維修項目、費用及所需時間的解釋，是否清晰準確?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 比較模糊
E. 完全不清晰
11. 您認為車輛實際完成維修/保養(yǎng)的交車時間，與當初承諾的時間相比:
A. 提前完成
B. 準時完成
C. 稍有延遲（15分鐘內）
D. 延遲較長（半小時內）
E. 嚴重延遲（半小時以上）
12. 您覺得最終的結算費用與接車時的報價單是否一致?
A. 完全一致，無額外費用
B. 基本一致，有少量合理增項
C. 一般，增項解釋勉強接受
D. 不一致，存在未經同意的增項
E. 非常不一致，感覺被隱形消費
13. 維修保養(yǎng)后，車輛原有的問題是否得到根本性解決?
A. 完全解決，車況非常好
B. 問題基本解決
C. 解決了一部分
D. 問題依舊存在
E. 不僅沒解決，還出現(xiàn)了新問題
第四部分:客戶需求響應（對應4.3，共4題）
14. 您通過電話或APP預約服務時，客服人員的響應速度和態(tài)度如何?
A. 響應極快，態(tài)度熱情
B. 響應較快，態(tài)度禮貌
C. 一般
D. 響應較慢，態(tài)度生硬
E. 多次無人接聽/無法預約
15. 進店后，服務顧問主動迎接并接車的高效程度如何?
A. 進店即有人迎接，非常高效
B. 等待2-3分鐘內有人接待
C. 等待5分鐘左右
D. 等待10分鐘左右
E. 無人理睬，需主動找人
16. 當您對維修方案或價格提出疑問時，服務顧問的解答速度和專業(yè)程度是?
A. 立即解答，非常專業(yè)
B. 稍作查詢后解答，比較專業(yè)
C. 解答模糊，需要重復詢問
D. 推諉或表示“規(guī)定就是這樣”
E. 直接無視或拒絕回答
17. 在車輛維修等待過程中，如果需要等待配件或遇到技術難題，服務方是否主動、及時向您通報進度?
A. 非常主動，實時通報
B. 偶爾主動通報
C. 在我詢問時才告知
D. 詢問后也含糊其辭
E. 完全不告知，讓我干等
第五部分:技術能力與專業(yè)度（對應4.4，共4題）
18. 您對維修技師在診斷車輛故障時的準確性和效率評價如何?
A. 診斷精準，一次搞定
B. 診斷比較準確
C. 一般，偶爾誤判
D. 診斷不準確，多次返工
E. 完全找不到原因
19. 交車時，車輛外觀（無新劃痕、無油污）及內飾保護（座椅套、方向盤套）的完好程度如何?
A. 保護非常好，車輛嶄新如初
B. 保護較好，無明顯污漬
C. 一般
D. 保護較差，有少量污漬
E. 完全沒有保護，造成損傷
20. 您認為服務人員對英菲尼迪3.4L車型（如QX60等搭載VQ系列發(fā)動機的車型）特性的了解程度如何?
A. 非常了解，能提供專業(yè)建議
B. 比較了解
C. 一般
D. 不太了解，需要查資料
E. 完全不了解，不如我懂
21. 維修保養(yǎng)后的一段時間內，車輛是否出現(xiàn)過因維修不當導致的重復故障?
A. 從未出現(xiàn)
B. 基本沒有
C. 偶爾出現(xiàn)
D. 經常出現(xiàn)
E. 總是出現(xiàn)
第六部分:個性化關懷與客戶關系（對應4.5，共4題）
22. 在非維修時段（如節(jié)假日、極端天氣），您是否收到過英菲尼迪的車輛關愛提示或專屬問候?
A. 經常收到，非常暖心
B. 偶爾收到
C. 收到過但感覺是群發(fā)消息
D. 從未收到過
E. 不僅沒關懷，還常被推銷電話騷擾
23. 交車后，是否有專人回訪，詢問您對本次服務的體驗或用車情況?
A. 24小時內必有回訪，詢問細致
B. 2-3天內有簡單回訪
C. 有回訪，但像是走形式
D. 只有在廠家抽檢時才收到回訪
E. 從未收到過任何回訪
24. 您對英菲尼迪會員俱樂部活動、車主講堂或老客戶回饋活動的豐富度評價是?
A. 活動豐富，很有吸引力
B. 偶爾有活動，還不錯
C. 聽說過，但沒參加過
D. 幾乎沒有活動
E. 完全沒有任何車主活動
25. 綜合所有因素，您向親友推薦英菲尼迪售后服務的意愿如何?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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