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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司車險調(diào)查問卷

尊敬的車主:
您好！本次問卷旨在了解您對溧水區(qū)車險服務(wù)的體驗(yàn)與訴求，問卷答案無對錯之分，所有數(shù)據(jù)僅用于車險服務(wù)優(yōu)化研究，懇請您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）

1. 您的車輛類型為?

A 私家車B 營運(yùn)車（貨運(yùn)/網(wǎng)約車/城鄉(xiāng)客運(yùn)等）C 新能源汽車D 其他

2. 您的年齡段為?

A 35歲以下B 35-50歲C 50歲以上

3. 您的車險投保渠道為?

A 線下門店投保B 保險代理人投保C 線上官網(wǎng)/APP投保D 第三方平臺投保

4. 您在當(dāng)前保險公司的投保年限為?

A 1年以內(nèi)B 1-3年C 3-5年D 5年以上

二、（每題單選，請選擇最符合您體驗(yàn)的選項）

1. 您對車險保費(fèi)與保障內(nèi)容的性價比滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

2. 您認(rèn)為當(dāng)前車險繳費(fèi)方式的靈活性如何?

A 非常靈活，能滿足我的需求B 基本靈活，可選擇空間一般C 不太靈活，可選方式較少D 非常不靈活，完全不符合需求

3. 您對車險續(xù)保保費(fèi)浮動規(guī)則的透明度感知如何?

A 非常清晰，完全理解B 基本清晰，大致了解C 不太清晰，部分疑惑D 非常模糊，完全不理解

4. 您對車險保單查詢渠道的便捷性滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

5. 您對車險保單信息變更流程的便捷性滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

6. 您對車險續(xù)保提醒的及時性評價如何?

A 非常及時，提前充足時間提醒B 基本及時，提醒時間較為合適C 不太及時，提醒時間偏晚D 非常不及時，無提醒或臨期提醒

7. 您對車險續(xù)保辦理流程的便捷性滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

8. 您對車險理賠糾紛工作人員的協(xié)調(diào)態(tài)度滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

9. 您對車險爭議處理結(jié)果的公正性認(rèn)可度如何?

A 非常認(rèn)可B 基本認(rèn)可C 不太認(rèn)可D 非常不認(rèn)可

10. 您對車險爭議處理的效率滿意度如何?

A 非常滿意，處理周期短B 基本滿意，處理周期可接受C 不太滿意，處理周期偏長D 非常不滿意，處理周期極長

11. 您對車險配套增值服務(wù)（道路救援/代駕/洗車等）的實(shí)用性滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

12. 您對車險續(xù)保專屬權(quán)益的吸引力評價如何?

A 非常有吸引力，能提升續(xù)保意愿B 基本有吸引力，有一定續(xù)保激勵C 不太有吸引力，激勵作用有限D 完全無吸引力，無續(xù)保激勵

13. 您對車險增值服務(wù)預(yù)約渠道的便捷性滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

14. 您對當(dāng)前保險公司車險服務(wù)的整體滿意度如何?

A 非常滿意B 基本滿意C 不太滿意D 非常不滿意

15. 您下一期車險繼續(xù)選擇當(dāng)前保險公司的意愿如何?

A 非常愿意B 比較愿意C 不確定D 不太愿意E 非常不愿意

16. 您愿意向身邊親友推薦當(dāng)前保險公司車險服務(wù)的意愿如何?

A 非常愿意B 比較愿意C 不確定D 不太愿意E 非常不愿意

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