保險公司生成式人工智能的風(fēng)險感知與應(yīng)對策略的探索性研究問卷調(diào)查

尊敬的先生/女士：

     您好！我們正在進行一項關(guān)于保險行業(yè)從業(yè)者對生成式人工智能（簡稱“GAI”,如DeepSeek、豆包、文心一言等）風(fēng)險感知與應(yīng)對策略的學(xué)術(shù)研究。本問卷旨在了解您對GAI的真實看法、風(fēng)險感知與應(yīng)對策略等內(nèi)容。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計分析，絕不涉及任何個人及公司具體信息評價，請您放心填寫。答案無對錯之分，您的真實想法對我們至關(guān)重要。感謝您的支持與合作！（填寫時間預(yù)計5分鐘左右）

第一部分:基本信息
1.
您所在保險公司的部門類別：
2. 您當(dāng)前的職級是：
3. 您在保險行業(yè)的工作年限是:
4. 您是否在工作中使用過生成式人工智能（GAI）工具：
5. 您平均每周在工作中使用GAI的頻率大約是:
6. 您主要將GAI用于哪些工作場景：
第二部分:使用認知與態(tài)度（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）
7. 我認為使用GAI能顯著提升我的工作效率（比如：快速生成核保意見等）。
8. 我認為GAI能幫助我更好地完成工作任務(wù)。
9. 總體而言，我認為GAI技術(shù)對我的工作是有用的。
10. 我認為學(xué)習(xí)和掌握GAI工具的基本操作對我來說是容易的。
11. 我認為在工作中熟練使用GAI是未來重要的職業(yè)競爭力。
第三部分:風(fēng)險感知
請評估您對下列風(fēng)險的擔(dān)憂程度（1=完全不擔(dān)憂，2=不太擔(dān)憂，3=一般，4=比較擔(dān)憂，5=非常擔(dān)憂）
A.數(shù)據(jù)安全與隱私風(fēng)險
12.

我擔(dān)心在使用GAI處理核保、理賠案件時，可能導(dǎo)致保險公司或客戶的敏感數(shù)據(jù)（如健康告知等信息）泄露。

13. 我擔(dān)心與GAI的交互記錄被工具提供方不當(dāng)使用或存儲。
14.

我認為員工使用外部GAI工具（影子“AI”）會給保險公司信息安全帶來潛在威脅。

B. “幻覺”風(fēng)險

15.

我擔(dān)心GAI生成的保險產(chǎn)品對比分析、條款解讀等內(nèi)容存在隱蔽性錯誤，誤導(dǎo)銷售或服務(wù)。

16.

我擔(dān)心難以有效甄別GAI生成內(nèi)容的真?zhèn)巍?/p>

17.

我擔(dān)心GAI在總結(jié)或轉(zhuǎn)述復(fù)雜的保險案例、監(jiān)管規(guī)定等內(nèi)容時，遺漏關(guān)鍵細節(jié)，導(dǎo)致結(jié)論偏差。

C. 個體能力發(fā)展風(fēng)險

18. 我擔(dān)心長期依賴GAI會削弱我獨立分析和解決復(fù)雜問題的能力。
19. 我擔(dān)心使用GAI會導(dǎo)致我在撰寫報告等方面的基礎(chǔ)能力退化。
20. 我擔(dān)心GAI的“套路化”輸出會影響我創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。
D. 職業(yè)發(fā)展與替代風(fēng)險
21.  我擔(dān)心我目前從事的保險崗位工作內(nèi)容未來可能會被GAI替代。
22. 我擔(dān)心我現(xiàn)有的大部分保險公司核心技能和經(jīng)驗，會因GAI的普及而價值下降。
23.

我擔(dān)心GAI的快速迭代會讓我的保險專業(yè)知識和技能加速貶值，超出我的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。

E. 法律風(fēng)險
24.

我擔(dān)心GAI生成的銷售話術(shù)或產(chǎn)品材料等內(nèi)容存在合規(guī)漏洞，引發(fā)銷售誤導(dǎo)投訴或監(jiān)管處罰

25.

我擔(dān)心基于GAI輔助做出的核保結(jié)論等內(nèi)容，在出現(xiàn)糾紛時責(zé)任界定困難。

26. 我擔(dān)心GAI生成的內(nèi)容（如保險條款解釋等）可能存在未被察覺的合規(guī)漏洞，給公司帶來監(jiān)管處罰或法律糾紛。
第四部分:應(yīng)對傾向與組織期待
A. 您的應(yīng)對傾向
請評估下列做法與您想法/行為的符合程度（1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合）
27. 對于GAI提供的關(guān)鍵信息或者直接面向保險客戶溝通的內(nèi)容，我會通過其他渠道進行核實。
28. 在使用GAI前，我會先形成自己的工作思路框架，再將其作為輔助工具。
29. 我會通過不斷地學(xué)習(xí)，來提升保險專業(yè)能力，增強職業(yè)不可替代性。
30. 我在向GAI提問前，會對涉及保險公司或客戶信息（如姓名、身份證號）等內(nèi)容進行脫敏處理。
31. 我認為在保險工作中使用GAI的風(fēng)險比較高，因此盡量少用或者不用。
32. 我嚴格避免將保險公司內(nèi)部資料上傳至公共GAI工具。
B. 您對公司的期待
請評估您對下列公司策略的需求程度（1=非常不需要，2=不太需要，3=一般，4=比較需要，5=非常需要）
33. 保險公司應(yīng)制定覆蓋銷售、核保、理賠、客服等全流程的GAI使用管理細則與數(shù)據(jù)安全規(guī)范。
34. 保險公司應(yīng)投資建設(shè)或采購安全的、企業(yè)內(nèi)部專用的GAI平臺，確?？蛻魯?shù)據(jù)等敏感信息不泄露。
35.

保險公司應(yīng)在關(guān)鍵風(fēng)控流程中，強制設(shè)置GAI輸出內(nèi)容的人工復(fù)核與質(zhì)檢節(jié)點。

36. 保險公司應(yīng)提供關(guān)于GAI工具實操、風(fēng)險識別等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。
37.

保險公司應(yīng)設(shè)立GAI創(chuàng)新試點項目，鼓勵在銷售、風(fēng)險管理、辦公輔助等領(lǐng)域進行探索。

38. 保險公司應(yīng)明確使用GAI產(chǎn)出的內(nèi)容（比如：產(chǎn)品設(shè)計等）在版權(quán)、責(zé)任歸屬等方面的政策與法律支持。
第五部分:開放建議（選填）
39. 為了在保險工作中更好地應(yīng)用和管理GAI，您認為它還有哪些風(fēng)險，個人應(yīng)該如何應(yīng)對?保險公司應(yīng)該如何應(yīng)對?
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和支持！
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