百尺溇社區(qū)“一站式”服務居民需求與滿意度調查問卷

尊敬的居民：您好！我是陽光學院的學生，正在開展杭州百尺溇社區(qū)“一站式”服務困境與對策相關研究。本問卷旨在精準了解您對社區(qū)“一站式”服務（社區(qū)黨群服務中心整合提供的政務、生活、文化等服務）的使用體驗、真實需求與評價。所有數據僅用于學術研究，將嚴格保密您的個人信息，采用匿名填寫方式。問卷填寫約3-5分鐘，您的真實反饋對本研究至關重要，衷心感謝您的支持與配合！
填寫說明：1. 本問卷分為四部分，除明確標注“多選題”外，其余均為單選題；2. 單選題請在對應選項字母前勾選，多選題可勾選多個選項；3. 選項含“其他”的，請在其后橫線處簡要填寫具體內容。
第一部分：基本信息
1. 您的性別是？
2. 您的年齡是？
3. 您目前的職業(yè)/身份是？
4. 其他職業(yè)/身份
5. 您的文化水平是？
6. 您在百尺溇社區(qū)的居住年限是？
7. 您的家庭結構最接近以下哪種？
8. 其他家庭結構
9. 您對百尺溇社區(qū)的特色歷史文化資源（如毛奇齡故居、文廟學宮、蔡照初故居）了解程度如何？
第二部分：服務使用與評價
10. 您是否使用過社區(qū)“一站式”服務中心提供的服務？
11. 您的服務使用頻率大約是？
12. 您獲取社區(qū)“一站式”服務信息的主要渠道是？
13. 其他信息渠道
14. 根據您的體驗，當前社區(qū)“一站式”服務與居民需求最主要的差距在于？
15. 其他差距
請根據實際使用體驗，對以下維度進行評分（1=非常滿意 2=比較滿意 3=一般 4=不太滿意 5=非常不滿意，分數越高，滿意度越低），在對應數字下的打“√”：
16. 服務評價
  • 1 非常滿意
  • 2 比較滿意
  • 3 一般
  • 4 不太滿意
  • 5 非常不滿意
服務項目的精準性
服務項目的實用性
服務人員的專業(yè)性
服務人員的服務態(tài)度
服務流程的便捷性
服務流程的高效性
多元主體協(xié)同服務效果
服務整體體驗感
第三部分：服務需求與期望
17. 您個人及家庭目前最迫切需要的社區(qū)“一站式”服務是？
18. 您希望社區(qū)“一站式”服務的核心提供時間是？
19. 對于需要專業(yè)資源的優(yōu)質服務（如高級照護、專業(yè)托育），您是否支持“公益成本價 適度收費（收費標準低于市場價）”的運營模式？
20. 若社區(qū)推出基于百尺溇特色歷史文化的服務/活動，您的參與意愿是？
21. 您是否愿意參與社區(qū)“一站式”服務的設計、監(jiān)督或志愿值守等自治活動？
22. 您認為社區(qū)引入商戶、社會組織等外部主體參與“一站式”服務，最需要保障的是？
23. 其他需要保障的方面
第四部分：總體評價與建議
24. 總體來看，當前社區(qū)“一站式”服務最需要優(yōu)先改進的方面是？
25. 其他優(yōu)先改進方面
26. 您對百尺溇社區(qū)“一站式”服務的優(yōu)化與發(fā)展，還有哪些具體的建議？
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