第一太平公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主 / 訪客：
       您好！為了深入了解本寫字樓的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，持續(xù)提升寫字樓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，我們開展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
第一部分：個(gè)人基本情況
填寫說(shuō)明： 請(qǐng)選擇符合您情況的選項(xiàng)。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的文化程度
4. 您的月收入
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
填寫說(shuō)明： 請(qǐng)您根據(jù)內(nèi)心想法，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的理想狀態(tài)進(jìn)行期望值打分；再根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行感知值打分。請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)數(shù)字。
一、有形性
5. 公共區(qū)域環(huán)境干凈整潔
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
6. 工作人員儀容儀表整潔大方
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
7. 設(shè)施設(shè)備故障率低
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
二、可靠性
8. 工作人員服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
9. 工作人員按時(shí)完成客戶委托的事務(wù)
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
10. 工作人員對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
11. 相關(guān)服務(wù)記錄完整可追溯
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
三、響應(yīng)性
12. 通過(guò)智能化手段（如自助服務(wù)機(jī)）快速響應(yīng)客戶需求
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
13. 工作人員對(duì)緊急情況可迅速啟動(dòng)應(yīng)急方案
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
14. 工作人員對(duì)投訴或建議能在承諾時(shí)間內(nèi)反饋和處理
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
四、保證性
15. 工作人員熟悉寫字樓布局及常見問(wèn)題的解答
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
16. 工作人員態(tài)度禮貌，言行舉止得體
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
17. 寫字樓安防設(shè)施完設(shè)施完善
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
五、移情性
18. 主動(dòng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
19. 根據(jù)客戶上下班時(shí)間靈活調(diào)整前臺(tái)服務(wù)時(shí)間
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
20. 工作定期收集客戶意見，并針對(duì)性優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)
  • 非常低/很不符合
  • 較低/不符合
  • 一般
  • 較高/符合
  • 非常高/很符合
期望值
感知值
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