D證券客服中心智能客服系統(tǒng)【員工滿意度】調(diào)查問卷

（適用對象:內(nèi)部員工）
一、 基本信息
1. 您的崗位:
2. 您在客服中心的工作年限:
二、 維度一:有形性 (Tangibles)
3. 智能客服系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)美觀、操作直觀，易于使用。
4. 智能客服系統(tǒng)提供的信息展示清晰、有條理，視覺體驗(yàn)良好。
5. 智能客服系統(tǒng)與現(xiàn)有工作平臺（如CRM、OA等）的整合程度高，切換便捷。
三、 維度二:可靠性 (Reliability)
6. 智能客服系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，很少出現(xiàn)卡頓、崩潰或錯(cuò)誤。
7. 系統(tǒng)提供的答案/信息準(zhǔn)確無誤，能夠真實(shí)解決我的業(yè)務(wù)需求。
8. 我信任智能客服系統(tǒng)能夠處理好我接手的客戶問題。
四、 維度三:響應(yīng)性 (Responsiveness)
9. 當(dāng)系統(tǒng)無法獨(dú)立解決問題時(shí)，轉(zhuǎn)接人工客服的流程順暢、高效。
10. 我向上級或技術(shù)部門反饋系統(tǒng)問題后，能及時(shí)得到有效回復(fù)。
11. 系統(tǒng)的更新與迭代速度能滿足我日益增長的工作需求。
五、 維度四:保證性 (Assurance)
12. 智能客服系統(tǒng)具備足夠的專業(yè)知識，能準(zhǔn)確處理證券相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
13. 系統(tǒng)對證券業(yè)務(wù)規(guī)則、合規(guī)要求的理解深度足夠，無誤導(dǎo)性表述。
14. 我對智能客服系統(tǒng)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的能力有充分信心。
六、 維度五:移情性 (Empathy)
15. 智能客服系統(tǒng)能理解客戶的情緒狀態(tài)，并做出恰當(dāng)?shù)那榫w回應(yīng)。
16. 系統(tǒng)在服務(wù)過程中能夠展現(xiàn)出類似人類客服的同理心與耐心。
17. 系統(tǒng)能根據(jù)我個(gè)人的工作習(xí)慣或客戶畫像，提供個(gè)性化的輔助建議。
七、 總體評價(jià)與建議
18.智能客服系統(tǒng)對您工作效率的整體影響如何?
19. 我對目前使用的智能客服系統(tǒng)總體滿意度較高。
20. 20. 開放題:您認(rèn)為智能客服系統(tǒng)最需要改進(jìn)的方面是?________________________
員工滿意度調(diào)查應(yīng)用 復(fù)制此問卷