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中郵保險(xiǎn)湖北分公司市縣代管人員2026年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

為了貫徹落實(shí)中郵保險(xiǎn)湖北分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提升市縣代管隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)與履職能力，使培訓(xùn)更貼合您的工作實(shí)際與意愿，我們特開展本次問卷調(diào)研。您的每一個(gè)反饋都將直接影響后續(xù)培訓(xùn)地點(diǎn)的選定、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與形式的安排。請您于3月16日之前提交問卷。感謝您的協(xié)助與支持！
本問卷填寫大約需要3-5分鐘，請放心填寫。

一、基礎(chǔ)信息

1.姓名:

2.所屬市州:

3.所屬縣（市、區(qū)）:

（填寫示例：羅田縣/利川市/武昌區(qū)）

4.您目前的崗位:

5. 您從事代管工作的年限:

1年以下1-3年3-5年5-10年10年以上

二、培訓(xùn)需求調(diào)研

6.您希望本次培訓(xùn)在哪個(gè)城市舉辦?

長沙（湖南省會，中郵保險(xiǎn)湖南分公司所在地）杭州（浙江省省會，中郵保險(xiǎn)浙江分公司所在地）福州（福建省省會，中郵保險(xiǎn)福建分公司所在地）鄭州（河南省會，中郵保險(xiǎn)河南分公司所在地）濟(jì)南（山東省會，中郵保險(xiǎn)山東分公司所在地）其他（請注明:）

7. 您認(rèn)為當(dāng)前中郵專崗履職過程中，最大的痛點(diǎn)是什么？

崗位職責(zé)交叉，身兼多崗，難以專注中郵業(yè)務(wù)存量保單持續(xù)增長，失效保單復(fù)效計(jì)息，續(xù)期業(yè)務(wù)推動壓力大協(xié)退額度有限與客戶投訴高發(fā)并存，平衡難度大消保工作要求趨嚴(yán)，投訴處理壓力與問責(zé)風(fēng)險(xiǎn)上升業(yè)務(wù)指導(dǎo)責(zé)任加重，但自身專業(yè)儲備不足其他（請注明:）

8.您認(rèn)為當(dāng)前市縣代管人員最需要提升的專業(yè)能力是？

續(xù)期管理能力—存量保單續(xù)期催繳、客戶續(xù)保意愿挖掘、續(xù)期服務(wù)流程優(yōu)化客戶服務(wù)與溝通技巧—應(yīng)對客戶咨詢、投訴處理、線上服務(wù)引導(dǎo)、客戶關(guān)系維護(hù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力—如何有效指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員開展中郵業(yè)務(wù)、解答疑難問題品質(zhì)管控能力—保單品質(zhì)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、合規(guī)操作督導(dǎo)時(shí)間與多任務(wù)管理能力—身兼多崗情況下如何高效分配時(shí)間、抓重點(diǎn)數(shù)字化工具應(yīng)用能力（含AI工具）—利用數(shù)字化手段提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量其他（請注明:）

9.您希望本次培訓(xùn)重點(diǎn)安排哪些類型的課程？

政策解讀類（行業(yè)最新政策、公司戰(zhàn)略落地）管理技能類（團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、沖突管理）業(yè)務(wù)經(jīng)營類（渠道拓展、續(xù)期管理實(shí)務(wù)）客戶服務(wù)類（投訴處理、溝通技巧）風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類（審計(jì)要點(diǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)）其他（請注明:）

10. 您認(rèn)為，最有效的培訓(xùn)教學(xué)方法是什么？

邀請外部專家集中講授兄弟省分內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)分享分公司內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的講師集中講授市縣優(yōu)秀代管人員經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論體驗(yàn)式教學(xué)（如現(xiàn)場參觀、案例復(fù)盤）其他（請注明:）

11. 對于往年舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，您認(rèn)為有哪些地方有待改進(jìn)和提高？

培訓(xùn)內(nèi)容理論程度應(yīng)深化培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度應(yīng)加強(qiáng)（如增加續(xù)期實(shí)操、客戶溝通案例）提高講師水平培訓(xùn)組織服務(wù)更完善培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化培訓(xùn)應(yīng)少而精其他（請注明:）

12. 除本問卷所涉及到的內(nèi)容，您對代管人員能力提升培訓(xùn)還有哪些具體的期待或建議？（例如續(xù)期管理、客戶服務(wù)、品質(zhì)管控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面希望學(xué)習(xí)哪些具體技能等）

問卷到此結(jié)束，感謝您的寶貴時(shí)間！
我們將認(rèn)真分析每一份問卷，為您量身打造有價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容。

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