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2025年供應(yīng)商日?？冃гu價（服務(wù)類）

2025年度供應(yīng)商績效評價工作已開始，本次評價為供應(yīng)商日?？冃гu價，請各崗位依據(jù)供應(yīng)商履約表現(xiàn)進(jìn)行打分，日常績效評價滿分100分，無論評價分?jǐn)?shù)是多少，都需根據(jù)評分情況進(jìn)行文字說明。

供應(yīng)商名稱、編號、物資名稱

請選擇

評價人姓名

員工編號

所在崗位

請選擇

1.服務(wù)方案

有完整而詳細(xì)的服務(wù)計劃及方案，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）、里程碑、交付物等內(nèi)容20分有服務(wù)方案，但其中的詳細(xì)內(nèi)容有待進(jìn)一步的完善15分服務(wù)方案比較粗劣，具體的服務(wù)項(xiàng)目比較模糊5分

2.服務(wù)方法論及相關(guān)工具

供應(yīng)商可通過獨(dú)有的方法論和工具為國航提供量身定制的服務(wù)方案，并可推廣成為行業(yè)最佳實(shí)踐案例20分供應(yīng)商應(yīng)用行業(yè)內(nèi)成熟的方法對國航的服務(wù)需求制定方案，通用性較強(qiáng)15分使用的方法論和工具不適用對國航服務(wù)方案的設(shè)計5分

3.服務(wù)延續(xù)性

供應(yīng)商的服務(wù)與國航的需求的匹配程度愈加緊密，且能夠根據(jù)國航業(yè)務(wù)發(fā)展對方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，建立長期合作關(guān)系10分服務(wù)方案對于國航業(yè)務(wù)發(fā)展和變化的響應(yīng)相對滯后，但也會做出相應(yīng)調(diào)整5分服務(wù)方案固定，不針對國航業(yè)務(wù)發(fā)展做任何優(yōu)化2分

4、供應(yīng)商協(xié)作

供應(yīng)商在服務(wù)履約過程中能夠?qū)崟r的與國航用戶進(jìn)行溝通，并依據(jù)結(jié)果對服務(wù)方案做最大程度的優(yōu)化10分供應(yīng)商在服務(wù)履約過程中與國航用戶有溝通，但對于服務(wù)方案的優(yōu)化程度不大5分供應(yīng)商在履約過程中除合同要求外基本不與國航用戶進(jìn)行過多的溝通，沒有對于服務(wù)方案優(yōu)化的建議2分

5.知識轉(zhuǎn)移

供應(yīng)商提供與服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容或其他延伸領(lǐng)域的正式培訓(xùn)，并能夠提供相關(guān)資料文件20分提供較為簡單的培訓(xùn)和相關(guān)資料文件15分不提供任何形式的知識轉(zhuǎn)移5分

6.客戶關(guān)懷

有客戶關(guān)懷機(jī)制，上門回訪或巡檢10分無客戶關(guān)懷機(jī)制，被動響應(yīng)0分

7.對于投訴的解決能力

按要求及時解決，對服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整10分按要求對服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整，時效欠佳5分未按合同約定方式解決0分

評價說明（根據(jù)評分情況進(jìn)行文字說明。例如：供應(yīng)商日常履約較好、服務(wù)響應(yīng)及時、投訴解決溝通順暢等，根據(jù)評價結(jié)果詳細(xì)說明）填寫“無”視為無效評價。

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2025年供應(yīng)商日?？冃гu價（服務(wù)類）

2025年供應(yīng)商日?？冃гu價（服務(wù)類）