奔馳品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的奔馳車主：
您好！為持續(xù)提升奔馳售后服務(wù)質(zhì)量，開展全國(guó)各地區(qū)服務(wù)水平對(duì)比與優(yōu)化，特進(jìn)行本次滿意度調(diào)研。問卷匿名，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)，大約占用3分鐘。感謝您的真實(shí)反饋！
一、基礎(chǔ)信息
1.您所在的省份
請(qǐng)選擇
2. 您所在城市：?
3. 您的性別：
4. 您的年齡：
請(qǐng)選擇
5. 您的社會(huì)身份/職業(yè)類型：
請(qǐng)選擇
6. 您的奔馳車型：
請(qǐng)選擇
7. 本次服務(wù)類型（多選）：
二、整體滿意度評(píng)價(jià)（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1. 本次售后服務(wù)整體滿意度：
2. 對(duì)當(dāng)?shù)乇捡Y售后綜合信任度：
3. 對(duì)奔馳品牌售后形象認(rèn)可度：
三、服務(wù)各維度詳細(xì)評(píng)分（1=非常不滿意，5=非常滿意）
1. 預(yù)約便捷性（電話/APP/線上）：?
2. 到店接待效率與等待時(shí)間：?
3. 服務(wù)顧問專業(yè)水平：?
3. 服務(wù)顧問專業(yè)水平：?
5. 維修/保養(yǎng)項(xiàng)目解釋清晰度：?
6. 收費(fèi)透明性與價(jià)格合理性：?
7. 維修/保養(yǎng)質(zhì)量與故障解決效果：?
8. 按約定時(shí)間交車準(zhǔn)時(shí)性：?
9. 交車時(shí)車輛清潔度：
10. 售后回訪與問題跟進(jìn)及時(shí)性：?
11. 服務(wù)門店環(huán)境整潔與舒適度：
10. 售后回訪與問題跟進(jìn)及時(shí)性：?
四、設(shè)施與服務(wù)優(yōu)化建議
1. 您認(rèn)為當(dāng)前最需要增加的服務(wù)/設(shè)施（可多選）：
2.?您認(rèn)為可以減少或取消的服務(wù)/流程（可多選）：
3. 您認(rèn)為對(duì)提升滿意度最關(guān)鍵的一項(xiàng)：
五、推薦與復(fù)購意愿
1. 您向親友推薦當(dāng)?shù)乇捡Y售后的可能性（0～10分）：?
2. 您下次是否仍選擇當(dāng)?shù)乇捡Y授權(quán)售后：一定不會(huì),可能不會(huì),不確定,可能會(huì),一定會(huì)?
3. 本次服務(wù)中最影響滿意度的因素：
六、意見與建議
1. 您認(rèn)為當(dāng)?shù)乇捡Y售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面：?
2. 您對(duì)奔馳全國(guó)售后服務(wù)的其他建議：
問卷結(jié)束，感謝您的參與！祝您用車愉快。
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