<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>

寶馬售后服務(wù)供應(yīng)鏈體驗調(diào)查問卷

一、基本信息

1. 您的購車時間:

1年以內(nèi) 1-3年 3-5年 5年以上

2. 您所在的城市級別:

一線城市（北上廣深）新一線城市二線城市三四線及以下城市

3. 過去1年您在寶馬授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點進行售后服務(wù)的次數(shù):

1次及以下 2-3次 4-5次 6次及以上

4. 您的主要用車目的:

日常通勤商務(wù)接待家庭出行其他

二、售后服務(wù)信息協(xié)同體驗

5. 您通常通過什么渠道查詢維修所需零配件的庫存狀態(tài)?

電話咨詢服務(wù)顧問 My BMW App/官方小程序店內(nèi)現(xiàn)場詢問從未主動查詢過

6. 您是否能通過上述渠道實時獲取準(zhǔn)確的配件庫存信息?

非常準(zhǔn)確基本準(zhǔn)確偶爾不準(zhǔn) 經(jīng)常不準(zhǔn)

7. 服務(wù)網(wǎng)點通常通過什么方式向您同步維修進度?

短信/APP自動推送服務(wù)顧問主動電話告知我到店詢問才告知從未告知

三、售后服務(wù)庫存與物流體驗

8. 您在維修時是否遇到過“因缺少零配件導(dǎo)致維修延遲”的情況?

從未遇到偶爾遇到（1-2次）經(jīng)常遇到（3-5次）頻繁遇到（6次及以上）

9. （如遇到過缺件）您最近一次遇到缺件時，缺少的配件類型是?

保養(yǎng)件（機濾/空濾等）易損件（剎車片/輪胎等）事故件（外觀覆蓋件）電子/機械維修件

10. （如遇到過缺件）這次缺件，您等待配件的時長大約是?

當(dāng)天 1-3天 4-7天 1周以上

11. 您認為寶馬零配件配送的時效性是否滿足您的預(yù)期?

遠超預(yù)期基本滿足不太滿足完全不滿足

四、售后服務(wù)質(zhì)量體驗

12. 您對服務(wù)網(wǎng)點維修技師的專業(yè)能力滿意度如何?

非常滿意比較滿意不太滿意非常不滿意

13. 不同寶馬授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)流程是否一致?

完全一致基本一致差異較大差異極大

14. 您對售后服務(wù)的整體質(zhì)量滿意度如何?

非常滿意比較滿意不太滿意非常不滿意

15. 您將寶馬售后服務(wù)推薦給親友的可能性有多大?（0分=非常不愿意，10分=非常愿意）

五、售后服務(wù)合作伙伴協(xié)同感知

16. 您認為服務(wù)網(wǎng)點與寶馬總部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否統(tǒng)一?

完全統(tǒng)一基本統(tǒng)一不太統(tǒng)一完全不統(tǒng)一

17. 若您向?qū)汃R官方提出投訴/建議，通常在多久內(nèi)得到實質(zhì)性反饋或解決?

24小時內(nèi) 1-3天 3-7天 7天以上或無回應(yīng)

18. 您認為寶馬的售后服務(wù)體系整體協(xié)同性如何?

非常好比較好不太好非常不好

六、改進建議

19. 如果寶馬售后服務(wù)供應(yīng)鏈只能做三項改進，您希望是哪三項?[多選題，]

提升常用配件庫存儲備，減少等待實現(xiàn)全國配件價格透明統(tǒng)一優(yōu)化App預(yù)約及進度查詢功能提高偏遠地區(qū)配送速度加強技師培訓(xùn)，提升一次修復(fù)率簡化保修/理賠流程其他:

20. 您對寶馬售后服務(wù)還有哪些具體的建議或期望?（選填）

更多問卷復(fù)制此問卷

<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>