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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)問卷調(diào)查
為進(jìn)一步提升我市物業(yè)服務(wù)水平，精準(zhǔn)對(duì)接群眾訴求，搞清楚“群眾需要什么、企業(yè)能做什么、部門該做什么”，特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采取匿名形式，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受客觀填寫。感謝您的支持與配合！
1.?您居住的行政區(qū)域是?
豐縣
沛縣
睢寧縣
邳州市
新沂市
銅山區(qū)
賈汪區(qū)
鼓樓區(qū)
云龍區(qū)
泉山區(qū)
經(jīng)開區(qū)
高新區(qū)
2. 2.?您居住的小區(qū)名稱__________________
3. 在您居住的小區(qū)，您的角色是?
A. 業(yè)主
B. 租戶
C. 業(yè)主委員會(huì)成員
D. 物管會(huì)成員
4. 您對(duì)所住小區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)是否滿意?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5. 您認(rèn)為目前本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中最需要解決的問題是?（多選，）
A. 安全隱患（外來人員隨意進(jìn)出、飛線充電、電動(dòng)車上樓等）
B. 設(shè)施維修（電梯經(jīng)常故障、公共照明和充電樁損壞、消防設(shè)施癱瘓、監(jiān)控?fù)p壞缺失、路面破損等）
C. 環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清運(yùn)不及時(shí)、樓道電梯停車場(chǎng)臟亂、蚊蟲鼠蟻多、綠化枯死等）
D. 停車管理（車位不足、車輛亂停亂放、堵塞消防通道、收費(fèi)不合理等）
E. 擅自擴(kuò)大物業(yè)收費(fèi)范圍、捆綁收費(fèi)
F. 擅自變更公共部位性質(zhì)，違規(guī)用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
G. 公共收益（公共收益不公開不透明、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等被隱瞞侵占、未用于小區(qū)建設(shè)、未專戶管理等）
H. 維修資金（維修項(xiàng)目偷工減料、維修資金申請(qǐng)不便捷、被虛報(bào)套取等）
I. 公共能耗（公共區(qū)域、地下停車場(chǎng)未獨(dú)立設(shè)水電表、未單獨(dú)建賬、物業(yè)辦公計(jì)入公共能耗等）
J. 鄰里糾紛（違章搭建、毀綠占綠、噪音擾民、養(yǎng)寵物不文明等）
K. 客服投訴（物業(yè)服務(wù)態(tài)度差、反映問題無人理、報(bào)修響應(yīng)慢等）
L. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用不正當(dāng)手段進(jìn)駐小區(qū)
M. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)解聘后無正當(dāng)理由拒不撤場(chǎng)
N. 業(yè)主委員會(huì)未維護(hù)業(yè)主利益
O. 裝修押金未退還
P. 其他:
6. 關(guān)于小區(qū)安全管理，您認(rèn)為以下哪些方面存在嚴(yán)重漏洞?（多選，限選3個(gè)）
A. 大門/單元門門禁損壞，外來人員可隨意進(jìn)出
B. 小區(qū)內(nèi)監(jiān)控探頭損壞嚴(yán)重，存在盲區(qū)
C. 電動(dòng)車進(jìn)樓充電、飛線充電現(xiàn)象屢禁不止
D. 樓道堆放雜物，消防通道被私家車占用
E. 消防設(shè)施癱瘓、無水
F. 其他:
7. 關(guān)于公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，您最不滿意的是?（多選，限選3個(gè)）
A. 電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常損壞，常有墜梯、困人風(fēng)險(xiǎn)
B. 公共區(qū)域（樓道、大堂、地面、地下停車場(chǎng)）打掃不干凈
C. 路面坑洼不平，雨天積水嚴(yán)重
D. 垃圾收集點(diǎn)異味大、清理不及時(shí)
E. 綠化帶被破壞、黃土裸露或枯死
F. 下水道主管網(wǎng)堵塞、排水不暢
G. 其他:
8. 關(guān)于停車問題，您認(rèn)為最大的矛盾點(diǎn)是?（多選，限選3個(gè)）
A. 規(guī)劃汽車車位太少，沒地方停
B. 停車費(fèi)過高
C. 車輛亂停亂放，碾壓草坪或影響通行
D. 車輛堵塞消防通道，存在安全隱患
E. 外來車輛占用小區(qū)車位
F. 非機(jī)動(dòng)車停車停放區(qū)域少、亂停亂放
G. 充電樁較少、電動(dòng)自行車充電不方便
H. 充電樁收費(fèi)過高
I. 其他:
9. 物業(yè)公司是否定期公示公共收益、公共能耗等收支情況?（多選，限選3個(gè)）
A. 每年1月、7月定期公示，清晰透明
B. 有公示，但看不懂/內(nèi)容太籠統(tǒng)
C. 公示時(shí)間較短，還沒來得及看就不見了
D. 公示內(nèi)容造假
E. 從未見過公示
F. 不確定/沒注意
10. 小區(qū)公共收益方面最大的問題是什么?（多選，限選3個(gè)）
A. 公共收益被隱瞞、侵占
B. 公共收益未用于小區(qū)建設(shè)維修
C. 公共收益未專戶管理
D. 公共收益未規(guī)范公示
E. 擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)
F. 擅自變更公共部位性質(zhì)或用途
G. 其他:
11. 鄰里之間最主要的矛盾是什么?（多選，限選3個(gè)）
A. 違章搭建
B. 毀綠占綠、圈地種菜
C. 噪音擾民
D. 養(yǎng)寵物不文明
E. 私改排污管道
F. 其他:
12. 當(dāng)您向物業(yè)反映問題（如報(bào)修、投訴）時(shí)，通常的處理結(jié)果是?（多選，限選3個(gè)）
A. 響應(yīng)迅速，當(dāng)天解決
B. 有回應(yīng)，但拖很久才解決
C. 口頭答應(yīng)，但最后不了了之
D. 根本不搭理，石沉大海
E. 其他:
13. 您認(rèn)為職能部門、街道社區(qū)存在的最大問題是什么?（多選，限選3個(gè)）
A. 日常巡查、檢查、執(zhí)法不進(jìn)小區(qū)
B. 職能部門與街道各管一塊，對(duì)占綠毀綠、飛線充電、違規(guī)收費(fèi)和消防安全等問題查處不力
C. 受理處置群眾投訴不及時(shí)
D. 訴求得不到有效解決
E. 對(duì)業(yè)委會(huì)指導(dǎo)監(jiān)督不力
F. 其他:
再次感謝您抽出時(shí)間參與本次調(diào)查！
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