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京東下沉市場(chǎng)平臺(tái)品控與物流服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

本調(diào)查旨在挖掘消費(fèi)者對(duì)京東第三方商家品控及下沉市場(chǎng)物流配送的消費(fèi)痛點(diǎn)與需求。調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究分析，不用于任何商業(yè)推廣及其他用途，所有收集的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。

1. 您所在的城市級(jí)別

A.一線城市B.新一線城市C.二線城市D.三線及以下城市E.鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村

2. 您的年齡？

A.18歲及以下B.19-25歲C.26-35歲D.36-45歲E.46歲及以上

3. 您在京東平臺(tái)的購(gòu)物頻率

A.每月1次及以下B.每月2-5次C.每周1-3次D.每周4次及以上

4. 您在京東購(gòu)物時(shí)，會(huì)不會(huì)選擇第三方商家商品

A.經(jīng)常B.偶爾C.幾乎不

5. 您在京東第三方商家購(gòu)物時(shí)，是否遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題（如假貨、貨不對(duì)板、殘次品等）

A.從未遇到B.偶爾遇到（1-2次）C.多次遇到（3次及以上）

6. 若遇到上述質(zhì)量問(wèn)題，您認(rèn)為核心原因在于

A.商家資質(zhì)審核不嚴(yán)格B.平臺(tái)沒(méi)有做好質(zhì)量檢查C.品牌授權(quán)驗(yàn)證不到位D.其他

7. 您對(duì)京東第三方商家品牌授權(quán)真實(shí)性的信任度

非常信任

完全不信任

8. 當(dāng)遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，京東的售后處理流程跟您的感受是

A.簡(jiǎn)潔高效，快速解決B.流程繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)C.平臺(tái)與商家推諉，問(wèn)題無(wú)法解決D.其他

9. 您希望京東通過(guò)哪種方式把控第三方商家商品質(zhì)量

A.強(qiáng)化商家資質(zhì)審核B.建立產(chǎn)品全程溯源體系C.加大商品抽檢力度D.嚴(yán)格審核品牌授權(quán)E.對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰

10. 若京東完善品控體系，是否會(huì)提升您在第三方商家的購(gòu)物意愿

會(huì)，意愿明顯提升

不會(huì)

11. 您在所在地區(qū)使用京東物流時(shí)，是否遇到過(guò)配送速度不穩(wěn)定的情況？

A.從未遇到B.偶爾遇到C.經(jīng)常遇到

12. 您在京東購(gòu)物時(shí)，物流環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題有哪些？

A.配送延遲B.商品破損C.不送貨上門(mén)，強(qiáng)制放自提柜D.配送人員服務(wù)態(tài)度差E.物流信息更新不及時(shí)F.配送地址定位不準(zhǔn)確

13. 您對(duì)所在地去京東物流配送時(shí)效的滿意度

很不滿意

很滿意

14. 您希望京東在三四線及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)怎么優(yōu)化物流配送

A.完善倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，提升配送速度B.規(guī)范配送人員服務(wù)態(tài)度C.保障送貨上門(mén)服務(wù)D.優(yōu)化物流信息實(shí)時(shí)更新E.降低商品破損F.其他

15. 針對(duì)京東三四線及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)的第三方商家的商家品控（如商家審核，商品檢查，售后等等），您有哪些具體的建議？

16. 結(jié)合您的收貨體驗(yàn)，您覺(jué)得京東在三四線及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的物流應(yīng)該怎么改進(jìn)來(lái)讓送貨更穩(wěn)定和更靠譜？

在此輸入說(shuō)明文字

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