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順豐速運(yùn)客戶滿意度與服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！我們是深圳城市職業(yè)學(xué)院物流研究中心，受順豐速運(yùn)委托開展本次客戶滿意度調(diào)研，旨在了解您對(duì)順豐速運(yùn)的使用體驗(yàn)與改進(jìn)建議。本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化，您的回答將嚴(yán)格保密。感謝您的支持！

倫理審查編號(hào)：2026-LL-017

1. 您使用順豐速運(yùn)服務(wù)的頻率是？

每周多次每周1次每月2-3次每月1次或更少

2. 您對(duì)順豐速運(yùn)的整體服務(wù)滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

3. 您認(rèn)為順豐速運(yùn)的運(yùn)輸時(shí)效是否符合您的預(yù)期？

完全符合基本符合一般不太符合完全不符合

4. 您是否愿意向他人推薦順豐速運(yùn)？

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

5. 1您選擇順豐速運(yùn)的主要原因有哪些？（可多選）

價(jià)格合理時(shí)效穩(wěn)定服務(wù)態(tài)度好貨物安全有保障網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣品牌信譽(yù)好其他（請(qǐng)注明）

6. 您在使用順豐速運(yùn)服務(wù)過程中遇到過哪些問題？（可多選）

運(yùn)輸延遲貨物破損/丟失客服響應(yīng)慢價(jià)格偏高理賠流程繁瑣信息更新不及時(shí)其他（請(qǐng)注明）

7. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)以下因素的重視程度，按從高到低排序（1為最重要，5為最不重要）：

運(yùn)輸價(jià)格運(yùn)輸時(shí)效貨物安全客服態(tài)度理賠便捷性

8. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)順豐速運(yùn)以下服務(wù)項(xiàng)目的滿意度，按從高到低排序（1為最滿意，5為最不滿意）：

上門取件速度運(yùn)輸時(shí)效包裝質(zhì)量客服響應(yīng)理賠處理

9. 您是否同意以下說法：“順豐速運(yùn)的物流信息更新及時(shí)、查詢方便?！?/legend>

同意不同意

10. 您對(duì)順豐速運(yùn)有哪些具體的改進(jìn)建議或期望？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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