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中海玖昌源邸物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

尊敬的顧問：
您好！為了進一步提升案場服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)進行調(diào)研。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的配合！

1. 您的姓名是？

2. 您今日一共接待了幾組客戶?

二、服務(wù)滿意度調(diào)研

3. 客戶入座后，是否在第一時間上水?

是，及時完成偶爾延遲經(jīng)常延遲未關(guān)注此項

4. 中午談客區(qū)客戶是否需要簡餐?如需要，是否及時提供?

是，及時提供是，但提供延遲否，未詢問客戶需求不適用（無客戶用餐需求）

5. 您認為目前案場服務(wù)流程中，哪些環(huán)節(jié)需要改進?

客戶接待流程客戶需求響應(yīng)速度談客區(qū)服務(wù)細節(jié)與客戶的溝通方式其他:

三、銷售工具與物料保障情況

6. 今日工作中，鼠標、激光筆等銷售工具是否出現(xiàn)過故障?

未出現(xiàn)故障出現(xiàn)過故障，已及時解決出現(xiàn)過故障，解決不及時出現(xiàn)過故障，未解決

7. 如銷售工具出現(xiàn)故障，物業(yè)解決問題的時長約為?

2分鐘以內(nèi)2-5分鐘5-10分鐘10分鐘以上未解決不適用（未出現(xiàn)問題）

8. 您向物業(yè)申請?zhí)峁粜蛨D、樓書等物料時，響應(yīng)時長約為?

立即提供（2分鐘內(nèi)）較快提供（2-5分鐘）一般（5-10分鐘）較慢（10分鐘以上）未申請過

四、物業(yè)對看工地響應(yīng)效率檢查

9. 客戶提出看工地需求時，物業(yè)人員開門及引導(dǎo)通常為多久?

2分鐘以內(nèi)2-5分鐘5-10分鐘10分鐘以上未關(guān)注

五、整體評價與建議

10. 您對案場物業(yè)服務(wù)的整體滿意度如何?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 您對提升案場物業(yè)服務(wù)或工地響應(yīng)效率有哪些建議?

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