漳州赤湖古茗奶茶店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：您好！本次問卷基于ACSI美國顧客滿意度指數(shù)模型設(shè)計，旨在全面了解您在漳州赤湖古茗奶茶店的消費(fèi)體驗(yàn)與滿意度情況。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于門店經(jīng)營優(yōu)化與學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個人信息，無任何商業(yè)用途。請您根據(jù)實(shí)際消費(fèi)感受如實(shí)填寫，量表題項均采用1-5分評分制（1=非常不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=非常符合）；選擇題請按要求勾選，開放性問題可自由補(bǔ)充。本次問卷填寫約3分鐘，感謝您的支持與配合！
一、基本信息（可選填）
1. 您的性別是
2. 您的年齡階段是
3. 您的職業(yè)是
4. 您每月在漳州赤湖古茗店消費(fèi)奶茶/飲品的頻率是
5. 您通常在漳州赤湖古茗店的購買渠道是
6. 您在漳州赤湖古茗店的消費(fèi)客單價是
二、顧客期望（按消費(fèi)前預(yù)期評分，1=非常不符合，5=非常符合）
7. 請對以下顧客期望描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
我期望漳州赤湖古茗的飲品原料新鮮、無品質(zhì)問題
我期望漳州赤湖古茗的服務(wù)流程高效、店員態(tài)度良好
我期望漳州赤湖古茗的線下門店/線上渠道體驗(yàn)舒適便捷
我期望漳州赤湖古茗的飲品價格與品質(zhì)、分量相匹配
我期望漳州赤湖古茗的飲品種類能滿足我的口味選擇需求
三、感知質(zhì)量（按實(shí)際消費(fèi)感受評分，1=非常不符合，5=非常符合）
（一）產(chǎn)品維度
8. 請對以下產(chǎn)品維度描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
飲品的口感（甜度、溫度、茶底/配料風(fēng)味）符合我的預(yù)期
飲品原料新鮮，無變質(zhì)、異味、結(jié)塊等品質(zhì)問題
飲品分量充足，與產(chǎn)品標(biāo)價、展示描述一致
飲品種類豐富，甜度/配料等定制化選擇能滿足我的偏好
飲品出品顏值與包裝完好，無灑漏、破損情況
（二）服務(wù)維度
9. 請對以下服務(wù)維度描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
店員服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，能及時回應(yīng)我的咨詢/要求
點(diǎn)單、取餐流程高效，實(shí)際等待時間在我的可接受范圍內(nèi)
店員能準(zhǔn)確介紹飲品信息（配料、熱量、甜度等）并提供合理建議
訂單出現(xiàn)錯誤/飲品有瑕疵時，店員能及時、妥善解決問題
（三）體驗(yàn)渠道維度
10. 請對以下體驗(yàn)渠道維度描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
線下門店整潔衛(wèi)生（桌面、地面、操作區(qū)、休息區(qū)等）
線下門店布局合理，等候、取餐區(qū)域空間舒適
線上點(diǎn)單平臺（小程序/第三方外賣）操作便捷，頁面信息清晰
線上訂單狀態(tài)更新及時（接單、制作、配送），無信息延遲
外賣配送及時，飲品送達(dá)時溫度適宜、無灑漏、包裝完好
四、感知價值（按實(shí)際消費(fèi)感受評分，1=非常不符合，5=非常符合）
11. 請對以下感知價值描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
漳州赤湖古茗的飲品價格與我感受到的品質(zhì)、口感相匹配
與同價位的其他奶茶品牌相比，漳州赤湖古茗的性價比更高
綜合產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)來看，我的消費(fèi)付出與獲得的價值相匹配
漳州赤湖古茗的優(yōu)惠活動（滿減、折扣、會員）提升了消費(fèi)價值
五、顧客滿意度（按整體消費(fèi)體驗(yàn)評分，1=非常不符合，5=非常符合）
12. 請對以下顧客滿意度描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
總體而言，我對漳州赤湖古茗的整體消費(fèi)體驗(yàn)感到滿意
漳州赤湖古茗的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)達(dá)到甚至超出了我的預(yù)期
相較于古茗其他門店，漳州赤湖古茗的體驗(yàn)讓我滿意
從復(fù)購角度，漳州赤湖古茗的體驗(yàn)符合我的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
六、顧客抱怨（按實(shí)際經(jīng)歷評分/選擇，1=非常不符合，5=非常符合）
（一）抱怨情況量表
13. 請對以下抱怨情況描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
我在漳州赤湖古茗消費(fèi)時曾遇到過不滿意的問題
我會主動向店員/官方反饋在漳州赤湖古茗遇到的消費(fèi)問題
我認(rèn)為漳州赤湖古茗重視顧客的抱怨與反饋
（二）抱怨處理選擇（若無相關(guān)經(jīng)歷，可直接跳至第七部分）
14. 若您曾反饋過消費(fèi)問題，漳州赤湖古茗的處理結(jié)果是
15. 若您遇到問題未反饋，原因是
七、顧客忠誠（按實(shí)際消費(fèi)意愿評分，1=非常不符合，5=非常符合）
16. 請對以下顧客忠誠描述進(jìn)行評分
  • 1分（非常不符合）
  • 2分（不太符合）
  • 3分（一般）
  • 4分（比較符合）
  • 5分（非常符合）
我愿意繼續(xù)在漳州赤湖古茗奶茶店消費(fèi)
我會主動向親友、同事推薦漳州赤湖古茗奶茶店
即使漳州赤湖古茗部分飲品小幅漲價，我仍愿意選擇消費(fèi)
在奶茶消費(fèi)時，我會優(yōu)先選擇漳州赤湖古茗而非其他品牌
我愿意成為古茗的會員，享受漳州赤湖店的會員權(quán)益
八、開放性建議（可選填）
17. 若以10分為滿分，您對漳州赤湖古茗奶茶店的整體滿意度打多少分
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