<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>

中國重汽2026年一季度服務(wù)站滿意度調(diào)查問卷-重卡

尊敬的服務(wù)站合作商：
您好，非常感謝您對(duì)中國重汽的大力支持和信任，為了更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特就中國重汽售后服務(wù)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)站的支持服務(wù)滿意度征求意見。我們真誠的希望您能填寫這份問卷，提供寶貴的意見和建議。

1. 您服務(wù)站所屬哪個(gè)主營單位

卡銷、商銷共享站卡銷商銷

2. 請(qǐng)選擇您所屬的卡車銷售部分公司名稱、您服務(wù)站代碼及名稱。

3. 【單選】您對(duì)所屬卡銷分公司服務(wù)經(jīng)理的售后服務(wù)支持工作滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

服務(wù)協(xié)調(diào)能力

服務(wù)及時(shí)性

服務(wù)專業(yè)水平

4. 您服務(wù)站所屬的商用車銷售部分公司名稱、您服務(wù)站代碼及名稱

5. 【單選】您對(duì)所屬商銷分公司服務(wù)經(jīng)理的售后服務(wù)支持工作滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

服務(wù)協(xié)調(diào)能力

服務(wù)及時(shí)性

服務(wù)專業(yè)水平

6. 【選填】您的意見或建議：

7. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心重卡調(diào)度工作服務(wù)質(zhì)量的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

調(diào)度服務(wù)協(xié)調(diào)能力

調(diào)度服務(wù)態(tài)度

調(diào)度工作專業(yè)度

戰(zhàn)略大客戶的服務(wù)協(xié)調(diào)、維護(hù)能力

8. 您對(duì)客戶服務(wù)中心調(diào)度工作哪些方面不滿意（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

預(yù)授權(quán)審單速度慢電話經(jīng)常無人接聽，問題無法及時(shí)解決崗位職能劃分不清，人員更換頻繁其他

9. [選填】您的意見或建議：

10. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心配件信息維護(hù)滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

配件信息維護(hù)

11.

您對(duì)配件信息維護(hù)不滿意原因：（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

配件信息查詢中有圖號(hào)，但報(bào)單時(shí)搜不出圖號(hào)；一線通物料表中有供應(yīng)商，但報(bào)單時(shí)搜不出供應(yīng)商；報(bào)單時(shí)無工序；配件信息查詢中沒有索賠價(jià)；工時(shí)數(shù)量制定不合理；配件信息查詢中沒有圖號(hào)；保修期查詢空白；報(bào)單時(shí)系統(tǒng)提示“保修類別或配件未添加到對(duì)應(yīng)規(guī)則中”等保修期問題。EPC系統(tǒng)信息不全

12. 【選填】您的意見或建議：

13. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心索賠工作的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

索賠結(jié)算及時(shí)性

索賠單審核專業(yè)度

14. 您對(duì)索賠工作不滿意的主要原因（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

審核速度慢扣費(fèi)（原因）不清楚服務(wù)態(tài)度差其他

15. 【選填】您的意見或建議：

16. 【單選】您對(duì)中國重汽重卡服務(wù)政策方面的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

服務(wù)政策

17. 您對(duì)中國重汽服務(wù)政策方面不滿意的原因是（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

工時(shí)費(fèi)用不合理（請(qǐng)說明具體維修項(xiàng)目及競品費(fèi)用）外出費(fèi)用不合理（請(qǐng)具體說明外出區(qū)域）保修政策不合理（請(qǐng)說明具體零部件）

18. 【單選】您對(duì)中國重汽重卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)

19. 您對(duì)中國重汽重卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)不滿意的原因是（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

建站距離過近,密度大，規(guī)劃不合理不達(dá)標(biāo)服務(wù)站不能及時(shí)清理其他

20. 【選填】您的意見或建議：（或者您了解的其他品牌比較好的政策）：

21. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心-舊件驗(yàn)收工作的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

舊件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合理性

舊件驗(yàn)收及時(shí)性

異議舊件溝通的及時(shí)性及態(tài)度

22. 您對(duì)客戶服務(wù)中心-舊件驗(yàn)收工作不滿意的主要原因（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

舊件驗(yàn)收時(shí)間長、效率低、速度慢審核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度差異議申訴困難其他

23. 【選填】您的意見或建議：

24. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心-400呼叫中心的工作滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

400電話接通及時(shí)性

座席能力

座席態(tài)度

25. 【選填】您的意見或建議：

26. 【單選】您對(duì)客戶服務(wù)中心-技術(shù)支持工作的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

技術(shù)支持能力是否滿意

培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性是否滿意

維修作業(yè)指導(dǎo)書

27. 您對(duì)客戶服務(wù)中心-技術(shù)支持工作（培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)資料）不滿意的原因是（如果沒有，請(qǐng)直接點(diǎn)擊下一頁）

重汽配套商產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)少三星培訓(xùn)實(shí)用性不強(qiáng)四星培訓(xùn)實(shí)用性不強(qiáng)新產(chǎn)品培訓(xùn)不及時(shí)案例講解較少作業(yè)指導(dǎo)書不能有效指導(dǎo)現(xiàn)場操作新產(chǎn)品技術(shù)資料更新不及時(shí)其他

28. 【選填】您的意見或建議：

29. 【單選】您對(duì)重卡中心庫服務(wù)工作的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

中心庫配件滿足率

中心庫配件發(fā)貨速度

中心庫夜間值班情況

30. 【選填】您的意見或建議：

31. 【單選】您對(duì)后市場公司重卡配件服務(wù)保障的滿意度

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意

配件組織協(xié)調(diào)能力

配件發(fā)貨速度

配件信息維護(hù)維護(hù)及時(shí)性（價(jià)格，圖號(hào)）

停車急用件、改制件、新產(chǎn)品配件等協(xié)調(diào)及時(shí)性

32. 【選填】您的意見或建議：：

更多問卷復(fù)制此問卷

<tbody id="hpabx"><pre id="hpabx"></pre></tbody>