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2026年客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您選擇了我們公司的產(chǎn)品！為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，我們特邀您參與本次滿意度調(diào)查。

預(yù)計用時：2分鐘。

填寫說明：題型為單選，多選和填空題；您的反饋將嚴格保密，僅用于內(nèi)部改進。

感謝您的配合與支持！祝您工作愉快！

1. 客戶信息欄：

單位名稱
聯(lián)系人
聯(lián)系電話
QQ或郵箱

2. 您使用過或者正在使用我司哪款產(chǎn)品？

A、密碼硬件usbKeyB、服務(wù)器密碼機C、安全網(wǎng)關(guān)D、簽名驗簽服務(wù)器E、密碼服務(wù)平臺F、電子簽章系統(tǒng)G、身份認證系統(tǒng)H、密鑰管理系統(tǒng)I、數(shù)據(jù)安全沙箱J、文件傳輸系統(tǒng)K、電子檔案系統(tǒng)L、紅蓮花瀏覽器M、海泰瀏覽器N、其他產(chǎn)品

3. 您目前對我司產(chǎn)品的使用情況是？（單選）

A、每天或每周多次使用B、每周或每月使用幾次C、偶爾使用D、已停止使用，請注明原因E、尚未正式使用F、從未聽說過/不了解

4. 您對我司產(chǎn)品的功能完整性是否滿意？

A、非常滿意B、滿意C、一般，請注明原因D、不滿意，請注明原因E、非常不滿意，請注明原因

5. 您對我司產(chǎn)品的運行穩(wěn)定性是否滿意？

A、非常滿意B、滿意C、一般，請注明原因D、不滿意，請注明原因E、非常不滿意，請注明原因

6. 您對我司產(chǎn)品的操作易用性是否滿意？

A、非常滿意B、滿意C、一般，請注明原因D、不滿意，請注明原因E、非常不滿意，請注明原因

7. 您認為我司產(chǎn)品的性能與您的使用場景需求的匹配度如何？

A、非常匹配B、匹配C、一般，請描述下D、不匹配，請描述下E、非常不匹配，請描述下

8. 您在使用我司產(chǎn)品時，遇到故障/報錯的頻率大約是？

A、從未出現(xiàn)B、每季度1-2次C、每月1-2次D、每周1-2次E、頻繁出現(xiàn)(每日)

9. 系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，您一般是通過哪種途徑反饋？

請選擇

10. 您對我司的銷售提供的服務(wù)是否滿意？

非常滿意滿意一般，請注明原因不滿意，請注明原因非常不滿意，請注明原因

11. 您對我司產(chǎn)品的項目交付質(zhì)量（如安裝、配置、上線）是否滿意？

非常滿意滿意一般，請注明原因不滿意，請注明原因非常不滿意，請注明原因

12. 您認為我司提供的產(chǎn)品培訓(xùn)是否到位、有效？

非常到位到位一般，請注明原因不到位，請注明原因非常不到位，請注明原因

13. 您認為我司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)/使用文檔是否清晰易懂？

非常清晰清晰一般，請描述下不清晰，請描述下非常不清晰，請描述下

14. 您對我司與您對接的人員（如實施、售后、培訓(xùn)等）的專業(yè)能力是否滿意？

非常滿意滿意一般，請注明原因不滿意，請注明原因非常不滿意，請注明原因

15. 您對我司售后服務(wù)人員的評價是？

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

服務(wù)態(tài)度

響應(yīng)速度

處理效率

16. 如您對我司售后服務(wù)人員選一般或不滿意，請描述下

17. 您認為我司產(chǎn)品在同行業(yè)中的綜合水平屬于？

領(lǐng)先水平中等偏上中等水平中等偏下落后水平

18. 您是否愿意將我司產(chǎn)品推薦給同行或合作伙伴？

非常愿意愿意一般，請注明原因不愿意，請注明原因非常不愿意，請注明原因

19. 整體來看，您對我司產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度打幾分？（0-10分）

0-2分，請注明原因3-4分，請注明原因5-6分，請注明原因7-8分9-10分

20. 若我司推出升級/付費版本，您的購買/升級意向如何？

非常愿意愿意考慮中，請注明原因暫不考慮，請注明原因完全不考慮，請注明原因

21. 在以下六大維度中，您認為我們要想實現(xiàn)突破，當前最急需提升的有哪些？（多選）

A、產(chǎn)品維度（功能豐富度 / 系統(tǒng)穩(wěn)定性 / 操作易用性）B、技術(shù)維度（架構(gòu)先進性 / 文檔完善度 / 技術(shù)創(chuàng)新力）C、人員維度（業(yè)務(wù)專業(yè)度 / 溝通順暢度 / 服務(wù)意識）D、交付維度（交付質(zhì)量 / 培訓(xùn)效果 / 流程規(guī)范性E、售后維度（響應(yīng)速度 / 解決時效 / 服務(wù)態(tài)度）F、品牌維度（市場口碑 / 生態(tài)兼容性 / 社會責任）G、其他（請注明：______）

22. 針對我司的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)您還有哪些建議和意見？

海泰方圓售后服務(wù)電話： 4006019696 客服qq號碼：800148090

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