L公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化調(diào)查問卷

您好！我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于L公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化的研究。本問卷旨在了解您在與L公司合作過程中的真實(shí)體驗(yàn)和感受，您的反饋將幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的合作體驗(yàn)。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究和內(nèi)部改進(jìn)，絕不對外公開。請您根據(jù)實(shí)際合作經(jīng)歷，如實(shí)填寫。感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的受教育程度
4. 您與L公司的合作時(shí)長
5. 您屬于的客戶類型
6. 您在L公司的年均采購額
7. 您目前與L公司的合作狀態(tài)
第二部分：服務(wù)響應(yīng)體驗(yàn)
請根據(jù)您與L公司合作的實(shí)際情況，選擇最符合的選項(xiàng)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
8. 服務(wù)響應(yīng)體驗(yàn)評價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
對接的客戶經(jīng)理對產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程很熟悉
客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確理解我的需求，很少出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤
我的需求能得到及時(shí)回復(fù)
客戶經(jīng)理會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時(shí)告知我生產(chǎn)、物流情況
客戶經(jīng)理與生產(chǎn)、技術(shù)部門之間信息同步良好，不會(huì)出現(xiàn)溝通斷層
第三部分：產(chǎn)品保障體驗(yàn)
請根據(jù)您與L公司合作的實(shí)際情況，選擇最符合的選項(xiàng)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
9. 產(chǎn)品保障體驗(yàn)評價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
L公司的產(chǎn)品能夠很好地匹配我的項(xiàng)目需求
當(dāng)我有特殊定制需求時(shí)，L公司能夠快速響應(yīng)并提供解決方案
L公司的供貨穩(wěn)定，旺季時(shí)也能保證正常交付
常用配件庫存充足，不會(huì)因缺貨影響項(xiàng)目進(jìn)度
出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，L公司的處理流程簡單高效，不繁瑣
L公司處理問題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉
10. 您在合作過程中遇到過以下哪些質(zhì)量問題？
第四部分：客戶維護(hù)體驗(yàn)
請根據(jù)您與L公司合作的實(shí)際情況，選擇最符合的選項(xiàng)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
11. 客戶維護(hù)體驗(yàn)評價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
合作結(jié)束后，L公司仍會(huì)定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況
L公司的回訪內(nèi)容深入，會(huì)主動(dòng)詢問我的新項(xiàng)目需求和規(guī)劃
L公司會(huì)根據(jù)我的業(yè)務(wù)變化（如拓展新項(xiàng)目）調(diào)整合作支持策略
總體而言，我感覺L公司重視與我的長期合作關(guān)系
12. 您希望A公司在客戶維護(hù)方面優(yōu)先改進(jìn)哪些方面？
第五部分：客戶感受與行為意向
請根據(jù)您與L公司合作的真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
13. 客戶感受與行為意向評價(jià)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
在與L公司合作中，我經(jīng)常感到不被重視
與L公司溝通讓我感到心累，溝通成本很高
我對L公司的信任度有所下降
與L公司合作存在一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
總體而言，我對與L公司的合作感到滿意
我會(huì)繼續(xù)選擇與L公司合作，并愿意向他人推薦
14. 如果您考慮更換供應(yīng)商，主要原因是什么？
第六部分：開放性問題
15. 您認(rèn)為L公司最需要改進(jìn)的方面是什么？
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