海底撈微信小程序用戶體驗(yàn)與滿意度研究調(diào)查問卷

您好!非常感激您能在百忙中抽空填寫此調(diào)查表。這份調(diào)查問卷旨在調(diào)查海底撈微信小程序用戶體驗(yàn)與滿意度的情況，請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際情況來回答問題。本次問卷采用匿名的形式，沒有正確或錯(cuò)誤的回答，所有數(shù)據(jù)僅供學(xué)術(shù)調(diào)查使用，請(qǐng)您安心及真實(shí)填寫。再次對(duì)您的幫助表示衷心的感謝。
一、用戶基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.您的月均餐飲消費(fèi)金額:
二、小程序使用行為
5.您通過什么渠道了解到海底撈火鍋微信小程序?
6.您使用海底撈小程序的頻率:
7.您使用海底撈小程序的主要目地（可多選）:
8.您通常在什么場(chǎng)景下使用該小程序?
三、量表題

請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際使用感受，對(duì)以下情況進(jìn)行評(píng)分

功能體驗(yàn)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
9.我認(rèn)為小程序設(shè)置的功能清晰完備
10.該小程序排隊(duì)取號(hào) 、叫號(hào)功能穩(wěn)定、信息更新及時(shí)
11.我認(rèn)為小程序中門店的信息查詢及定位準(zhǔn)確
12.我認(rèn)為小程序的操作流程便捷易上手
界面設(shè)計(jì)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
13.該小程序界面簡(jiǎn)潔美觀
14.該小程序頁(yè)面布局合理清晰，核心功能位置明顯
15.該小程序字體大小適中， 令人舒適
16.該小程序色彩搭配和諧， 比例適中
17如果你在認(rèn)真填寫，此題請(qǐng)選擇“很不同意”
交互體驗(yàn)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
18.該小程序客服能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢
19.該小程序退款功能便捷，退款到賬速度快
20.該小程序相關(guān)建議及投訴反饋處理效率高
情感體驗(yàn)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
21.我認(rèn)為該小程序能很好地保護(hù)個(gè)人隱私
22.該小程序貼心周到，會(huì)不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券
23.該小程序?qū)μ囟ㄈ巳?、特殊日期?huì)有額外的折扣
24.使用該小程序時(shí)，能感受到貼心、人性化的服務(wù)設(shè)計(jì)
用戶體驗(yàn)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
25.我認(rèn)為使用海底撈小程序心情舒暢，體驗(yàn)舒適
26.該小程序整體給人溫暖、親切的使用感受
27.總的來說，我對(duì)海底撈小程序的用戶體驗(yàn)感到滿意
用戶滿意度
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
28.我認(rèn)為海底撈小程序滿足了我的使用需求
29.我認(rèn)為海底撈小程序的實(shí)際使用體驗(yàn)符合我的預(yù)期
30.總的來說，我對(duì)海底撈小程序感到滿意
使用意愿
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
31.我愿意將海底撈微信小程序推薦給朋友 、家人使用
32.我有未來繼續(xù)使用該小程序的意愿
五、改進(jìn)建議
33.為驗(yàn)證您是否認(rèn)真作答，此題請(qǐng)選擇“是”
34.您認(rèn)為該小程序最需要優(yōu)化的方面是（可多選）:
35.您希望該小程序增加哪些新功能或服務(wù)（可自由填寫）:
36.其他任何關(guān)于海底撈微信小程序的意見或建議:
再次感謝您的支持與配合！祝您生活愉快！
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