北京友誼賓館餐飲客戶用餐體驗調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
您好！感謝您選擇北京友誼賓館用餐，并在百忙之中抽空填寫這份調(diào)查問卷。我們的調(diào)查目的是更詳盡地了解賓客用餐體驗，為您及更多賓客提供至臻完美的服務(wù)。
 
本次問卷耗時約3-5分鐘，結(jié)果僅用于酒店內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化，嚴(yán)格保密，不會泄露個人信息。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的支持！
第一部分：基本信息（單選/單選/多選+填空/單選/單選）
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您選擇在北京友誼賓館友誼宮用餐的原因（可多選）：
4. 您在此用餐的頻率：
第二部分：用餐體驗反饋（單選題，評分規(guī)則：1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
一、有形性（設(shè)施與環(huán)境相關(guān)）
5. 餐廳設(shè)施設(shè)備便利齊全并方便使用：
6. 餐廳裝修風(fēng)格有特色，環(huán)境優(yōu)雅舒適，裝飾有品位：
7. 服務(wù)人員著裝規(guī)范整潔、儀態(tài)端莊、儀表大方：
8. 餐廳功能區(qū)域分布合理，標(biāo)識明確清晰，便于識別：
二、可靠性（服務(wù)兌現(xiàn)與專業(yè)度相關(guān)）
9. 餐廳營銷宣傳到位，可從主流媒體/常見渠道獲取相關(guān)資訊：
10. 餐廳及時發(fā)送預(yù)定信息并嚴(yán)格按承諾提供服務(wù)：
11. 遇到困難時，服務(wù)人員會全力協(xié)助解決：
12. 餐廳提供的產(chǎn)品、服務(wù)及安全衛(wèi)生值得信賴：
13. 餐廳履行對顧客的各項承諾（菜品、服務(wù)等）：
14. 服務(wù)人員對點菜需求、賬單記錄準(zhǔn)確無誤，能及時解答疑問：
三、響應(yīng)性（服務(wù)響應(yīng)速度與效率相關(guān)）
15. 餐廳提供多種支付方式，結(jié)賬便捷：
16. 服務(wù)人員會明確告知菜品上菜時間及內(nèi)容：
17. 有需求時，服務(wù)人員能及時、快速提供協(xié)助：
18. 服務(wù)人員全程積極熱情，服務(wù)態(tài)度佳：
19. 服務(wù)人員忙碌時，也能及時響應(yīng)顧客需求：
四、保證性（服務(wù)專業(yè)度與可信度相關(guān)）
20. 服務(wù)人員的語言、行為值得信賴：
21. 菜品、付款流程等環(huán)節(jié)的安全保障到位：
22. 服務(wù)人員態(tài)度親切，讓您感到備受歡迎：
23. 服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)高，能高效解決各類問題：
五、移情性（個性化服務(wù)與關(guān)懷相關(guān)）
24. 服務(wù)人員能主動發(fā)現(xiàn)并關(guān)心不同顧客的需求：
25. 餐廳提供的服務(wù)完全符合個人需求：
26. 餐廳將顧客需求放在首位，能感受到尊重與滿意：
27. 餐廳營業(yè)時間兼顧不同顧客的需求：
六、安全性與品質(zhì)（菜品與服務(wù)安全相關(guān)）
28.
用餐環(huán)境安全，充分考慮顧客的安全感受：
29. 食材新鮮、烹飪到位，用餐安心：
30. 服務(wù)人員操作規(guī)范，符合衛(wèi)生安全要求：
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