蘇州日航酒店?duì)I銷策略調(diào)研問卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次問卷基于7Ps營銷理論，調(diào)研您對(duì)蘇州日航酒店?duì)I銷策略的認(rèn)知與體驗(yàn)，收集優(yōu)化建議，為酒店提升服務(wù)、完善方案提供參考。本問卷實(shí)行匿名制，信息僅用于研究與優(yōu)化，嚴(yán)格保密個(gè)人隱私，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫，感謝您的支持！

一、基本信息

1. 您的年齡:
2. 您的職業(yè):
3. 您入住蘇州日航酒店的頻率:
4.您的月收入水平:
5.您入住的主要目的:

二、產(chǎn)品維度（Product）——核心服務(wù)與產(chǎn)品體驗(yàn)

1. 您對(duì)酒店客房舒適度（床品、衛(wèi)生、隔音、空間等）的評(píng)價(jià):
2.您對(duì)酒店餐飲品質(zhì)、口味及品類多樣性的評(píng)價(jià):
3.您對(duì)酒店配套設(shè)施（會(huì)議、健身、泳池、休閑等）的體驗(yàn)評(píng)價(jià):
4.您對(duì)酒店特色服務(wù)（日式服務(wù)、定制化服務(wù)等）獨(dú)特性的評(píng)價(jià):
5.您認(rèn)為酒店客房體驗(yàn)的整體感受如何:
6.您認(rèn)為酒店最需優(yōu)化的產(chǎn)品類型（可多選）:

三、價(jià)格維度（Price）—— 定價(jià)與性價(jià)比感知

1. 您對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格與服務(wù)品質(zhì)匹配度（性價(jià)比）的評(píng)價(jià):
2.您對(duì)酒店優(yōu)惠活動(dòng)（會(huì)員價(jià)、套餐、節(jié)假日活動(dòng)等）吸引力的評(píng)價(jià):
3.您認(rèn)為酒店整體定價(jià)的合理性如何:
4.您能接受的蘇州日航酒店單晚客房?jī)r(jià)格（不含早餐，按常規(guī)房型）:

四、渠道維度（Place）—— 預(yù)訂與接觸渠道體驗(yàn)

1. 您對(duì)酒店各類預(yù)訂渠道（OTA、官網(wǎng)/APP等）操作便捷性的評(píng)價(jià):
2. 您對(duì)酒店地理位置（交通、周邊配套等）便利性的評(píng)價(jià):
3. 您預(yù)訂蘇州日航酒店最常用的渠道:
4.您認(rèn)為酒店預(yù)訂方式的便捷性整體感受如何:

五、促銷維度（Promotion）—— 營銷推廣與活動(dòng)體驗(yàn)

1. 您對(duì)酒店各類促銷活動(dòng)（客房、餐飲、會(huì)員等）的整體吸引力評(píng)價(jià):
2. 您對(duì)酒店社交媒體（微信/抖音/小紅書等）推廣效果（內(nèi)容、互動(dòng)、觸達(dá)）的評(píng)價(jià):
3.您最感興趣的酒店促銷類型（可多選）:
六、人員維度（People）—— 服務(wù)人員專業(yè)度
1. 您對(duì)酒店服務(wù)人員（前臺(tái)、客房、餐飲等）服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià):
2. 您對(duì)酒店服務(wù)人員（前臺(tái)、客房、餐飲等）專業(yè)能力的評(píng)價(jià):
3. 您對(duì)酒店服務(wù)人員應(yīng)急處理能力（突發(fā)問題解決）的評(píng)價(jià):
4. 您對(duì)酒店工作人員的整體服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)如何:

七、有形展示維度（Physical Evidence）—— 環(huán)境與硬件體驗(yàn)

1. 您對(duì)酒店大堂、客房的整體環(huán)境（裝修、整潔度、日式風(fēng)格營造等）的評(píng)價(jià):
2. 您對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備（電器、衛(wèi)浴、健身器材等）日常維護(hù)狀況的評(píng)價(jià):
3. 您認(rèn)為酒店整體硬件環(huán)境的體驗(yàn)感受如何:
八、過程維度（Process）—— 服務(wù)流程效率
1. 您對(duì)酒店入住、退房手續(xù)辦理效率的評(píng)價(jià):
2.您對(duì)酒店各類服務(wù)（客房、餐飲、咨詢等）響應(yīng)速度:
3.您認(rèn)為酒店整體服務(wù)流程的效率如何:

九、綜合評(píng)價(jià)與建議

1. 您是否愿意再次入住蘇州日航酒店?
34. 2.結(jié)合整體體驗(yàn)，您對(duì)蘇州日航酒店的綜合評(píng)分（10分制）:______分
3.請(qǐng)您對(duì)蘇州日航酒店?duì)I銷策略優(yōu)化提出寶貴建議（可自由填寫）:
感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您生活愉快！
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