順豐速運(yùn)洪達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)末端配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶:您好！我是武漢工商學(xué)院的學(xué)生，正在進(jìn)行順豐速運(yùn)洪達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)（虎泉片區(qū)）末端配送服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究。懇請(qǐng)您用3-5分鐘時(shí)間填寫這份問卷，您的回答將幫助我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足并進(jìn)行改進(jìn)。本問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持！
第一部分:基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3. 您居住在虎泉片區(qū)的哪個(gè)小區(qū)/區(qū)域:
4. 您平均每月通過順豐收發(fā)快遞的頻率:
5. 您最常接收快遞的方式是:
第二部分:服務(wù)期望與感知評(píng)價(jià)
請(qǐng)您根據(jù)使用順豐速運(yùn)洪達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下陳述進(jìn)行評(píng)分。
請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的數(shù)字上打“√”。
左邊“期望值”:您認(rèn)為理想的快遞服務(wù)應(yīng)該做到什么程度（5分表示“完全應(yīng)該”，1分表示“完全不應(yīng)該”）
右邊“感知值”:您實(shí)際感受到的洪達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)做得怎么樣（5分表示“非常好”，1分表示“非常差”）
1、A1.快遞能在承諾的配送時(shí)間段內(nèi)送達(dá)
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期望值
感知值
2、A2.快遞員會(huì)提前電話溝通再?zèng)Q定投遞方式
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期望值
感知值
3、A3.能嚴(yán)格按照客戶備注的要求進(jìn)行配送
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期望值
感知值
4、A4.物流跟蹤信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確無誤
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期望值
感知值
5、A5.承諾的預(yù)約配送時(shí)間能夠準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)
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期望值
感知值
6、B1.有疑問時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到快遞員或站點(diǎn)
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期望值
感知值
7、B2.快遞出現(xiàn)延誤時(shí)，能主動(dòng)告知原因
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期望值
感知值
8、B3.投訴后能得到快速回應(yīng)和處理
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期望值
感知值
9、B4.快遞員對(duì)臨時(shí)變更的需求能及時(shí)響應(yīng)
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期望值
感知值
10、B5.客服或快遞員回復(fù)問題時(shí)態(tài)度積極不推諉
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感知值
11、C1.快遞員服務(wù)態(tài)度友好、有禮貌
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期望值
感知值
12、C2.快遞員操作規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練
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感知值
13、C3.快遞員讓人感到值得信賴
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感知值
14、C4.交付包裹時(shí)認(rèn)真核對(duì)收件人信息
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期望值
感知值
15、C5.快遞員儀容儀表整潔、穿著工裝
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感知值
16、D1.快遞員會(huì)關(guān)注客戶備注的特殊需求
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感知值
17、D2.會(huì)根據(jù)客戶情況提供便利（如協(xié)助搬運(yùn)）
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感知值
18、D3.熟悉老客戶的收件習(xí)慣和偏好
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感知值
19、D4.配送時(shí)間安排會(huì)考慮客戶的方便
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期望值
感知值
20、D5.能靈活處理客戶的個(gè)性化需求
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期望值
感知值
21、E1.快遞員著裝整潔、佩戴工牌
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期望值
感知值
22、E2 .快遞車輛干凈、標(biāo)識(shí)清晰
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期望值
感知值
23、E3. 包裹包裝完好、無破損污損
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期望值
感知值
24、E4.配送工具（手持終端）操作專業(yè)
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期望值
感知值
25、E5.豐巢柜/驛站等代收點(diǎn)環(huán)境整潔有序
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期望值
感知值
第三部分:總體評(píng)價(jià)與建議
1. 您對(duì)順豐速運(yùn)洪達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的整體服務(wù)滿意度為:
2. 您認(rèn)為順豐速運(yùn)洪達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)目前最需要改進(jìn)的問題是:（可多選）
3. 您是否有過不愉快的收件經(jīng)歷?如有，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述:
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