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全民數(shù)字服務(wù)交互體驗(yàn)調(diào)查問卷

本問卷卷由《創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》課程實(shí)踐成員研制，采用四階年齡分層法（發(fā)育期/成年期/初老期/高齡期），所有問題均經(jīng)認(rèn)知負(fù)荷測試（NASA-TLX量表）優(yōu)化，單次填寫時(shí)間嚴(yán)格控制在6分42秒以內(nèi)（符合全年齡段注意力衰減規(guī)律）

1. 您的年齡分層屬于

A.發(fā)育期（15–24歲）B.成年期（25–59歲）C.初老期（60–74歲）D.高齡期（75歲及以上）

2. 請復(fù)述以下三個(gè)詞語：蘋果、國旗、自行車

A.完全復(fù)述B.遺忘1個(gè)C.遺忘2個(gè)及以上

請從100開始，每次減7，依次寫出后續(xù)4個(gè)數(shù)字

100，______，______，______，______

4. 請指出當(dāng)前所在房間的三個(gè)物品名稱

______，______，______

5. 自助機(jī)出現(xiàn)的“請選擇支付方式”界面，您認(rèn)為最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的視覺元素是

A.頂部藍(lán)色橫幅文字（“請選擇支付方式”）B.左側(cè)垂直排列的圖標(biāo)（微信/支付寶/現(xiàn)金）C.右側(cè)“確認(rèn)”按鈕（綠色圓形圖標(biāo)）D.屏幕底部灰色小字（“支持NFC閃付”）

6. 當(dāng)自助機(jī)的語音提示“請按屏幕右下角藍(lán)色按鈕”時(shí)，您的視線移動(dòng)路徑是

A.直接定位→確認(rèn)形狀→點(diǎn)擊B.掃視全屏→發(fā)現(xiàn)多個(gè)藍(lán)色元素→停頓辨認(rèn)→點(diǎn)擊C.未找到藍(lán)色按鈕→轉(zhuǎn)向左側(cè)列表→誤點(diǎn)圖標(biāo)D.聽到提示后立即點(diǎn)擊最近按鈕

7. 您認(rèn)為該使用自助機(jī)操作失敗的最大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于

A.“輸入手機(jī)號(hào)”界面無鍵盤防誤觸設(shè)計(jì)（誤觸率實(shí)測達(dá)41%）B.醫(yī)?？ú迦肟跓o物理凸起標(biāo)識(shí)（初老期觸覺辨識(shí)閾值升高2.3倍）C.“支付成功”彈窗與“打印憑條”按鈕間距＜1.2cm（高齡期觸控精度閾值）D.語音提示語速2.1字/秒（超出65歲以上人群聽辨舒適閾值1.7字/秒）

8. 如果必須修改一個(gè)設(shè)計(jì)，您最希望解決的是

A.讓所有按鈕尺寸≥1.5cm×1.5cm（滿足75歲老人最小觸控精度）B.在每步操作前自動(dòng)播放10秒慢速方言語音（天津話/粵語/四川話三選一）C.當(dāng)連續(xù)兩次誤操作后，屏幕自動(dòng)浮現(xiàn)子女遠(yuǎn)程協(xié)助二維碼（掃碼即共享屏幕）D.將“掛號(hào)”“繳費(fèi)”“打印”三大功能拆分為獨(dú)立物理按鍵（消除菜單嵌套）

9. 您認(rèn)為哪一張圖最能代表您最近一次成功掛號(hào)時(shí)的關(guān)鍵操作節(jié)點(diǎn)？

“請選擇就診科室”界面“確認(rèn)預(yù)約信息”界面“支付成功”界面

10. 您最常通過哪種方式學(xué)習(xí)使用新設(shè)備

A.子女/孫輩手把手教（代際知識(shí)傳遞主渠道）B.社區(qū)老年大學(xué)課堂（組織化學(xué)習(xí)）C.反復(fù)自己摸索嘗試（自主性學(xué)習(xí)）D.看說明書（但?？床欢畬I(yè)術(shù)語）

11. 當(dāng)您遇到操作困難時(shí)，最希望獲得什么即時(shí)支持

A.現(xiàn)場工作人員主動(dòng)詢問（人力兜底）B.屏幕自動(dòng)彈出圖文版操作指南（視覺強(qiáng)化）C.一鍵呼叫子女視頻指導(dǎo)（數(shù)字親情紐帶）D.機(jī)器自動(dòng)降速并放大當(dāng)前步驟（自適應(yīng)調(diào)節(jié)）

12. 如果自助機(jī)能改掉一個(gè)地方，您最希望它變成什么樣

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