瑞幸咖啡微信社群私域運營與顧客復(fù)購行為調(diào)查問卷

1.本問卷由高校研究團隊發(fā)起，旨在研究瑞幸咖啡微信社群運營對顧客復(fù)購行為的影響。
2.問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不外泄。
3.完成問卷約需 5-8 分鐘，請根據(jù)您的真實情況作答。
4.題目無對錯之分，您的真實想法對我們非常重要。
第一部分:購買頻率
1. 您購買瑞幸咖啡的頻率:
第二部分:基本信息
2. 您的性別:
3. 您的年齡:
4. 您的職業(yè):
5. 您的月均可支配收入:
6. 您所在的城市類型:
第三部分:社群參與情況
7. 您是否加入過瑞幸咖啡的微信社群?
8. 您加入瑞幸微信社群的時長:
9. 您加入瑞幸微信社群的途徑:
10. 您在社群中的互動頻率:
11. 您平均每周瀏覽社群消息的頻率:
第四部分:運營策略感知
填寫說明：請根據(jù)您的實際感受，對以下陳述進行評價。 
12. 請對以下關(guān)于引流策略的陳述進行評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
入群流程簡單便捷，容易操作
入群福利（如優(yōu)惠券）有吸引力
社群邀請方式讓我感到舒適，不反感
13. 請對以下關(guān)于內(nèi)容策略的陳述進行評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
社群推送的產(chǎn)品信息對我有幫助
新品預(yù)告內(nèi)容能引起我的興趣
社群的趣味互動內(nèi)容（如問答、測試）很有趣
社群內(nèi)容推送頻率適中，不會造成打擾
14. 請對以下關(guān)于互動策略的陳述進行評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
社群運營人員（福利官）的回復(fù)及時
社群主題活動（如品鑒會、會員日）有吸引力
社群內(nèi)的日常互動（簽到、問候）讓我感到溫暖
我的問題和反饋能得到有效解決
15. 請對以下關(guān)于促銷策略的陳述進行評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
社群專屬優(yōu)惠券力度大，有吸引力
限時秒殺活動能激發(fā)我的購買欲望
會員專享權(quán)益讓我感到被重視
促銷活動的規(guī)則清晰，容易理解
第五部分:心理變量
16. 請對以下關(guān)于感知價值的陳述進行評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
加入瑞幸社群讓我獲得了實惠（功能性價值）
社群讓我感到愉悅和放松（情感性價值）
社群成員身份讓我有歸屬感（社會性價值）
總體來說，加入瑞幸社群是有價值的
17. 請對以下關(guān)于信任度的陳述進行評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我相信瑞幸咖啡的產(chǎn)品質(zhì)量
我相信瑞幸社群推送的信息是真實可靠的
我相信瑞幸會履行對社群成員的承諾
總體來說，我信任瑞幸咖啡品牌
18. 您對以下方面的滿意度如何:
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
瑞幸微信社群整體運營
瑞幸咖啡產(chǎn)品品質(zhì)
瑞幸咖啡服務(wù)體驗
第六部分:復(fù)購行為
19. 您平均每月在瑞幸咖啡的消費次數(shù):
20. 您通過社群優(yōu)惠券/活動下單的比例約為:
21. 請對以下關(guān)于復(fù)購意愿的陳述進行評價:
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未來我會繼續(xù)在瑞幸咖啡消費
我會優(yōu)先選擇瑞幸咖啡而非其他品牌
即使價格上漲，我仍愿意在瑞幸消費
22. 我愿意向親友推薦瑞幸咖啡及其微信社群:
第七部分:開放性問題（選填）
23. 您對瑞幸咖啡微信社群運營有什么建議或意見?
24. 您希望瑞幸社群增加哪些類型的活動或內(nèi)容?
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