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江蘇八方啟航科技有限公司車險服務(wù)態(tài)度評選

本次問卷共14題，均為單項選擇題，旨在了解您對車險服務(wù)態(tài)度的體驗感受，答案無對錯，懇請如實填寫，感謝您的配合！

1. 服務(wù)人員與您溝通時是否使用禮貌用語?

A. 始終使用B. 偶爾使用C. 從未使用

2. 服務(wù)人員能否耐心傾聽您的車險相關(guān)訴求?

A. 非常耐心B. 比較耐心C. 一般D. 不耐煩

3. 面對您的疑問，服務(wù)人員是否積極回應(yīng)?

A. 立即回應(yīng)B. 提醒后回應(yīng)C. 敷衍回應(yīng)D. 不回應(yīng)

4. 您對服務(wù)人員解答問題的態(tài)度滿意度如何?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意

5. 辦理車險業(yè)務(wù)時，服務(wù)人員是否主動告知流程?

A. 主動詳細(xì)告知B. 詢問后才告知C. 未告知

6. 服務(wù)人員是否有敷衍、不耐煩的服務(wù)表現(xiàn)?

A. 從未有B. 偶爾有C. 經(jīng)常有

7. 理賠環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何?

A. 非常好B. 較好C. 一般D. 較差

8. 續(xù)保溝通時，服務(wù)人員的態(tài)度是否讓您舒適?

A. 非常舒適B. 比較舒適C. 一般D. 不舒適

9. 您提出異議時，服務(wù)人員是否推諉、態(tài)度惡劣?

A. 從未有B. 偶爾有C. 經(jīng)常有

10. 服務(wù)人員是否會主動跟進(jìn)您的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度?

A. 主動跟進(jìn)B. 詢問后才跟進(jìn)C. 未跟進(jìn)

11. 您對該車險公司服務(wù)人員的整體態(tài)度打幾分?

A. 9-10分B. 7-8分C. 4-6分D. 1-3分

12. 服務(wù)態(tài)度是否影響您對該車險公司的印象?

A. 影響極大B. 影響較大C. 影響較小D. 無影響

13. 因服務(wù)態(tài)度，您是否會繼續(xù)選擇該車險公司?

A. 一定會B. 可能會C. 大概率不會D. 絕對不會

14. 服務(wù)態(tài)度在您選擇車險公司的因素中屬于?

A. 首要因素B. 重要因素C. 一般因素D. 次要因素

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