京東配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

您好：
非常感謝您在百忙之中，抽出時(shí)間填寫這份調(diào)查問卷。該問卷是關(guān)于消費(fèi)者對“京東配送服務(wù)質(zhì)量”的問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式，您的個(gè)人信息將得到嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合
第一部分：基本信息
1. 1.您的性別：
2. 2.您的年齡段：
3. 3.您的職業(yè)：
4. 4.您每月在京東購物的頻率：
5. 5.您是否使用過美團(tuán)、餓了么等即時(shí)配送平臺：
第二部分：服務(wù)質(zhì)量重要性評價(jià)
請根據(jù)您的真實(shí)想法，評價(jià)以下配送服務(wù)項(xiàng)目對您而言的重要程度。1-7分代表從“非常不重要”到“非常重要”。
服務(wù)項(xiàng)目描述 非常不重要（1）→ 非常重要（7）
6. 配送員著裝整潔，配送車輛干凈
7. 包裹外包裝完好、無破損變形
8. 包裹在承諾的時(shí)間段內(nèi)準(zhǔn)確送達(dá)
9. 送達(dá)的包裹商品數(shù)量準(zhǔn)確，無錯漏
10. 商品內(nèi)物完好無損
11. 配送異常時(shí)被主動及時(shí)通知
12. 客服能快速響應(yīng)查詢或投訴
13. 特殊要求能得到有效反饋
14. 配送員服務(wù)態(tài)度禮貌友好
15. 配送員行為專業(yè)（如配合驗(yàn)貨）
16. 配送過程讓我感到安全信任
17. 能提供靈活可預(yù)約的配送時(shí)間段
18. 能夠關(guān)照特殊需求（如隱私保護(hù)）
19. 惡劣天氣下有關(guān)懷性提示或預(yù)案
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