廈門市公共圖書館延伸服務(wù)KANO問卷

尊敬的先生/女士：
    您好！
    誠摯感謝您參與本次問卷調(diào)查。本研究旨在深入探究讀者用戶對廈門市公共圖書館延伸服務(wù)的滿意度情況，您的寶貴意見將為提升我市公共圖書館延伸服務(wù)質(zhì)量提供重要參考。
    本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，確保您的信息安全。題目選項(xiàng)無對錯之分，請您根據(jù)實(shí)際情況作答。再次感謝您的支持與配合！
一、基本信息部分
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的學(xué)歷是：
4. 您使用廈門市公共圖書館（包括市館、區(qū)館、街道/社區(qū)分館及自助圖書館）的頻率是：

二、KANO 問卷部分

本部分為對公共圖書館延伸服務(wù)的滿意度調(diào)查，對每個題項(xiàng)分別從正反兩個方面進(jìn)行提問，請您根據(jù)自己的實(shí)際感受進(jìn)行填寫。問題及選項(xiàng)設(shè)計如下：

如果有這項(xiàng)服務(wù)您的評價是：

  A.很喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到滿意/驚喜

  B.理所當(dāng)然：您覺得這項(xiàng)服務(wù)是必不可少的

  C.無所謂：有沒有這項(xiàng)服務(wù)對您來說沒什么不同

  D.勉強(qiáng)接受：您不喜歡這項(xiàng)服務(wù)，但勉強(qiáng)可以接受

  E.很不喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到很不滿意

如果沒有這項(xiàng)服務(wù)您的評價是：

  A.很喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到滿意/驚喜

  B.理所當(dāng)然：您覺得這項(xiàng)服務(wù)是必不可少的

  C.無所謂：有沒有這項(xiàng)服務(wù)對您來說沒什么不同

  D.勉強(qiáng)接受：您不喜歡這項(xiàng)服務(wù)，但勉強(qiáng)可以接受

  E.很不喜歡：這項(xiàng)服務(wù)讓您感到很不滿意

5. 公共圖書館的館外引導(dǎo)標(biāo)識清晰，易于查找
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6. 圖書館內(nèi)部環(huán)境整潔、安靜、溫馨、舒適
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7. 圖書館設(shè)有獨(dú)立出入口及無障礙設(shè)施（如坡道、輪椅席位、無障礙衛(wèi)生間等）
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8. 圖書館分區(qū)合理，設(shè)有安靜閱覽區(qū)、數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、自修室、交流區(qū)等功能空間
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9. 圖書館網(wǎng)絡(luò)接入穩(wěn)定、速度快，并提供充足的現(xiàn)代化設(shè)備（如電腦、自助借還機(jī)、查詢機(jī)）
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10. 圖書館的紙質(zhì)藏書（圖書、報刊）豐富且更新及時
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11. 圖書館的數(shù)字資源（電子書、數(shù)據(jù)庫、有聲讀物等）豐富且便于遠(yuǎn)程訪問
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12. 圖書館提供高效、便捷的“通借通還”服務(wù)（可在全市任一網(wǎng)點(diǎn)借還書）
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13. 兒童閱覽區(qū)與成人區(qū)分開，環(huán)境符合兒童特點(diǎn)
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14. 設(shè)有專門的老年人、殘疾人閱覽區(qū)域及輔助設(shè)備（如放大鏡、聽書機(jī)）
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15. 為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供送書上門等延伸服務(wù)
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16. 館員服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，能主動提供幫助
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17. 館員具備專業(yè)知識，能夠熟練解答讀者咨詢，幫助查找信息
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18. 圖書館通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道提供咨詢服務(wù)
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19. 圖書館設(shè)立政府信息查詢點(diǎn)，方便公眾查閱政策文件
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20. 圖書館定期開展面向大眾的講座、展覽、讀書會等活動
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21. 圖書館開展面向少兒的閱讀指導(dǎo)、故事會、親子活動
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22. 圖書館開展面向老年人的智能技術(shù)培訓(xùn)、健康講座等活動
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23. 圖書館開展面向青少年的志愿服務(wù)、社會實(shí)踐、科普活動
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24. 圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號或APP功能完善，使用便捷
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25. 圖書館通過新媒體平臺（如微信、微博、抖音等）定期推送活動信息和服務(wù)動態(tài)
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26. 圖書館提供豐富的線上活動（如云講座、線上展覽、數(shù)字閱讀打卡等）
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27. 圖書館開放時間穩(wěn)定合理（如晚間開放、節(jié)假日開放），能滿足您的需求
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28. 本題請選理所當(dāng)然：
29. 圖書館因故臨時閉館時，能提前通過多種渠道告知讀者
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30. 圖書館設(shè)有意見箱、留言板或線上反饋渠道，并會及時回復(fù)
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31. 圖書館定期進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查，并根據(jù)讀者意見改進(jìn)服務(wù)
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32. 您對廈門公共圖書館的延伸服務(wù)還有什么具體的建議或期待？（如您希望新增哪些服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)如何改進(jìn)等）
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