太原洲際酒店前臺(tái)服務(wù)效率與顧客體驗(yàn)調(diào)查問卷

您好，本次調(diào)查問卷共7道單選題，感謝您選擇入住太原洲際酒店，為不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，特邀您參與本次問卷調(diào)查，本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心。感謝您的支持！
第一部分: 基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 本次入住的主要目的
5. 您是第幾次入住太原洲際酒店
6. 您是否是洲際酒店集團(tuán)會(huì)員
7. 您辦理入住的時(shí)段大約在
第二部分: 前臺(tái)服務(wù)效率評(píng)價(jià)
8. 入住/退房手續(xù)辦理速度
9. 預(yù)訂確認(rèn)的效率與準(zhǔn)確性
10. 高峰時(shí)段前臺(tái)接待能力
11. 前臺(tái)人員對(duì)酒店產(chǎn)品/服務(wù)的推薦專業(yè)度
12. 促銷活動(dòng)/會(huì)員權(quán)益的告知及時(shí)性
13. 前臺(tái)人員主動(dòng)引導(dǎo)您下載酒店APP或注冊(cè)會(huì)員意愿
14. 前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)熟練度（操作迅速、無差錯(cuò)）
15. 前臺(tái)人員處理特殊需求（如換房、延遲退房）的能力
16. 前臺(tái)人員是否有足夠權(quán)限解決您的問題（如靈活處理投訴、給予優(yōu)惠）
17. 投訴或問題處理的效率與滿意度
18. 入住流程的便捷性（如證件核驗(yàn)、押金支付等）
19. 問詢響應(yīng)速度（如詢問路線、設(shè)施等）
20. 表單填寫/支付環(huán)節(jié)的便捷性
第三部分: 入住體驗(yàn)感評(píng)價(jià)
21. 您對(duì)本次入住的整體滿意度為:
不滿意(0)
滿意(10)
22. 您是否會(huì)向朋友或同事推薦太原洲際酒店？
不滿意(0)
滿意(10)
23. 您未來是否愿意再次入住太原洲際酒店？
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