蜜雪冰城服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于蜜雪冰城服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。本問卷基于SERVQUAL模型設(shè)計(jì)，旨在了解您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的感知。您的回答對(duì)我們非常重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與合作！
1. 您的性別
2. 您的年齡段
請(qǐng)選擇
3. 您每月在飲品消費(fèi)上的支出大概是多少
4. 您最近一次在蜜雪冰城消費(fèi)距今多久
5. 您通常光顧蜜雪冰城的頻率
6. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的期望，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
員工應(yīng)穿著整潔統(tǒng)一的工服
員工應(yīng)佩戴工牌以便識(shí)別
門店環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔
門店內(nèi)應(yīng)有清晰的產(chǎn)品價(jià)目表
產(chǎn)品制作過程應(yīng)公開透明
7. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的感知，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
員工穿著整潔統(tǒng)一的工服
員工佩戴了工牌以便識(shí)別
門店環(huán)境保持干凈整潔
門店內(nèi)有清晰的產(chǎn)品價(jià)目表
產(chǎn)品制作過程公開透明
8. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的期望，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
員工應(yīng)能快速準(zhǔn)確地解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問
員工應(yīng)熟悉所有產(chǎn)品的特點(diǎn)及制作方法
員工應(yīng)能為顧客提供合理的產(chǎn)品推薦
門店應(yīng)配備足夠的員工以減少顧客等待時(shí)間
產(chǎn)品制作速度應(yīng)快
9. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的感知，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
員工能快速準(zhǔn)確地解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問
員工熟悉所有產(chǎn)品的特點(diǎn)及制作方法
員工能為顧客提供合理的產(chǎn)品推薦
門店配備了足夠的員工以減少顧客等待時(shí)間
產(chǎn)品制作速度快
10. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的期望，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
員工應(yīng)態(tài)度友好熱情
員工應(yīng)耐心傾聽顧客的需求
員工應(yīng)尊重顧客的選擇
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有不滿時(shí)，員工應(yīng)積極處理
員工應(yīng)使用禮貌用語與顧客交流
11. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的感知，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
員工態(tài)度友好熱情
員工耐心傾聽顧客的需求
員工尊重顧客的選擇
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有不滿時(shí)，員工積極處理
員工使用禮貌用語與顧客交流
12. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的期望，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品口味應(yīng)與宣傳一致
產(chǎn)品分量應(yīng)足
產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)合理
門店應(yīng)保證產(chǎn)品供應(yīng)充足
產(chǎn)品包裝應(yīng)完好無損
13. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的感知，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品口味與宣傳一致
產(chǎn)品分量足
產(chǎn)品價(jià)格合理
門店保證產(chǎn)品供應(yīng)充足
產(chǎn)品包裝完好無損
14. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的期望，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
門店位置應(yīng)容易找到
門店?duì)I業(yè)時(shí)間應(yīng)合理
門店內(nèi)應(yīng)有舒適的等候區(qū)域
門店應(yīng)提供便捷的支付方式
門店應(yīng)定期進(jìn)行促銷活動(dòng)
15. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)的感知，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1表示非常不同意，5表示非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
門店位置容易找到
門店?duì)I業(yè)時(shí)間合理
門店內(nèi)有舒適的等候區(qū)域
門店提供便捷的支付方式
門店定期進(jìn)行促銷活動(dòng)
16. 您向朋友或同事推薦蜜雪冰城的可能性有多大？
17. 總體而言，您對(duì)蜜雪冰城的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎
18. 您認(rèn)為蜜雪冰城服務(wù)質(zhì)量中做得比較好的方面有哪些
19. 您認(rèn)為蜜雪冰城服務(wù)質(zhì)量中有待改進(jìn)的方面有哪些
20. 您對(duì)蜜雪冰城服務(wù)質(zhì)量還有其他什么具體的意見或建議嗎？
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