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老年乘客客艙服務(wù)需求特征及滿意度調(diào)查問卷尊
1. 1.您的年齡段是?
A.60-65歲
B.66-70歲
C.71-75歲
D.76歲及以上
2. 2.您的性別是?
A.男
B.女
3. 3.您每年乘坐飛機(jī)的頻率大約是?
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以上
4. 4.您通常乘坐的艙位是?
A.經(jīng)濟(jì)艙
B.舒適經(jīng)濟(jì)艙
C.公務(wù)艙
>
D.頭等艙
5. 5.您在飛行過程中最關(guān)注的服務(wù)環(huán)節(jié)是?
A.登機(jī)引導(dǎo)
B.座位舒適度
C.餐飲服務(wù)
D.乘務(wù)員溝通
6. 6.您認(rèn)為最需要航空公司提供的輔助服務(wù)是?
A.輪椅服務(wù)
B.專人引導(dǎo)
C.藥品存放與提醒
D.特殊餐食
7. 7.您對乘務(wù)員的溝通方式有何偏好?
A.語言清晰、語速慢
B.多用肢體語言
C.書面提示
D.無所謂
8. 8.您是否希望在飛行前收到專門的服務(wù)提醒?
A.非常希望
B.希望
C.無所謂
>
D.不需要
9. 9.您對廈門航空客艙服務(wù)的總體滿意度是?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
10. 10.您對乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
11. 11.您對座位舒適度的評價(jià)是?
A.非常舒適
B.舒適
C.一般
D.不舒適
12. 12.您對機(jī)上餐飲的滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
>
C.一般
D.不滿意
13. 13.您對機(jī)上娛樂系統(tǒng)的操作便捷性滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
14. 14.您對機(jī)上衛(wèi)生間設(shè)施的滿意度是?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
15. 15.您是否希望機(jī)上提供健康監(jiān)測設(shè)備(如血壓計(jì))?
A.非常希望
B.希望
C.無所謂
D.不需要
16. 16.您是否愿意使用機(jī)上專屬老年乘客服務(wù)通道?
A.非常愿意
B.愿意
C.無所謂
D.不愿意
17. 17.您認(rèn)為航空公司應(yīng)加強(qiáng)對老年乘客的哪些培訓(xùn)?
A.乘務(wù)員溝通技巧
B.應(yīng)急處理能力
C.老年心理服務(wù)
Ｄ.無需特別培訓(xùn)
18. 18.您是否希望機(jī)上提供紙質(zhì)版服務(wù)指南?
A.非常希望
B.希望
C.無所謂
D.不需要
19. 19.您對機(jī)上廣播音量與清晰度的滿意度是?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
20. 20.您是否愿意再次選擇廈門航空?
A.非常愿意
B.愿意
C.無所謂
D.不愿意
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