貴州貴陽銀行金城支行服務(wù)質(zhì)量SQ調(diào)研

尊敬的客戶：

您好！感謝您在百忙之中參與本次調(diào)研。本問卷旨在了解您對(duì)貴陽銀行金城支行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與期望，以便我們改進(jìn)服務(wù)、提升體驗(yàn)。問卷采用匿名方式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約8-10分鐘。

感謝您的支持與配合！

1.

您的性別：

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3. 您覺得 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、布局合理
4. 您是否滿意于目前 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、布局合理
5. 您覺得自助設(shè)備（ATM/智慧柜員機(jī)）運(yùn)行穩(wěn)定、標(biāo)識(shí)清晰
6. 您是否滿意于目前貴陽銀行自助設(shè)備（ATM/智慧柜員機(jī)）運(yùn)行穩(wěn)定、標(biāo)識(shí)清晰
7. 您覺得銀行員工著裝整潔、儀表規(guī)范
8. 您是否滿意于目前貴陽銀行員工著裝整潔、儀表規(guī)范
9. 您覺得網(wǎng)點(diǎn)宣傳資料、利率公示等信息展示清晰易懂
10. 您是否滿意于網(wǎng)點(diǎn)宣傳資料、利率公示等信息展示清晰易懂
11. 您覺得手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行界面友好、操作便捷
12. 您是否滿意于目前貴陽銀行APP界面友好、操作便捷
13. 您覺得銀行能夠一次性、正確地完成您的業(yè)務(wù)辦理
14. 您是否滿意于目前貴陽銀行能夠一次性、正確地完成您的業(yè)務(wù)辦理
15. 您覺得銀行業(yè)務(wù)記錄與賬戶信息保持一致、無差錯(cuò)
16. 您是否滿意于目前貴陽銀行業(yè)務(wù)記錄與賬戶信息保持一致、無差錯(cuò)
17. 您覺得銀行承諾的服務(wù)時(shí)間（如辦理時(shí)限、到賬時(shí)間）能夠嚴(yán)格遵守
18. 您是否滿意于目前貴陽銀行承諾的服務(wù)時(shí)間（如辦理時(shí)限、到賬時(shí)間）能夠嚴(yán)格遵守
19. 您覺得銀行能跨行轉(zhuǎn)賬、大額匯款等業(yè)務(wù)處理及時(shí)、無延遲
20. 您是否滿意于目前貴陽銀行跨行轉(zhuǎn)賬、大額匯款等業(yè)務(wù)處理及時(shí)、無延遲
21. 您覺得理財(cái)產(chǎn)品收益與風(fēng)險(xiǎn)披露真實(shí)、準(zhǔn)確，無誤導(dǎo)
22. 您是否滿意于目前貴陽銀行理財(cái)產(chǎn)品收益與風(fēng)險(xiǎn)披露真實(shí)、準(zhǔn)確，無誤導(dǎo)
23. 您覺得工作人員能在合理時(shí)間內(nèi)回應(yīng)我的咨詢或投訴
24. 您是否滿意于目前貴陽銀行工作人員能在合理時(shí)間內(nèi)回應(yīng)我的咨詢或投訴
25. 您覺得辦理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)等待時(shí)間在可接受范圍內(nèi)
26. 您是否滿意于目前貴陽銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)等待時(shí)間在可接受范圍內(nèi)
27. 您覺得銀行提供便捷的預(yù)約或優(yōu)先服務(wù)渠道
28. 您是否滿意于目前貴陽銀行您提供便捷的預(yù)約或優(yōu)先服務(wù)渠道
29. 您覺得銀行電話客服能夠快速接通并有效解決問題（少轉(zhuǎn)接）
30. 您是否滿意于目前貴陽銀行電話客服能夠快速接通并有效解決問題（少轉(zhuǎn)接）
31. 您覺得銀行高峰期窗口開放數(shù)量能夠滿足客戶需求
32. 您是否滿意于目前高峰期窗口開放數(shù)量能夠滿足客戶需求
33. 您覺得銀行員工能夠清晰解釋業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)說明
34. 您是否滿意于目前貴陽銀行員工能夠清晰解釋業(yè)務(wù)流程、費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)說明
35. 您覺得銀行在信息與資金安全方面的措施讓您放心
36. 您是否滿意于目前貴陽銀行在信息與資金安全方面的措施讓您放心
37. 您覺得銀行工作人員態(tài)度專業(yè)、言行規(guī)范
38. 您是否滿意于目前貴陽銀行在工作人員態(tài)度專業(yè)、言行規(guī)范
39. 您覺得銀行員工具備足夠的專業(yè)知識(shí)解答您的疑問
40. 您是否滿意于目前貴陽銀行員工具備足夠的專業(yè)知識(shí)解答我的疑問
41. 您覺得能夠銀行公示員工資質(zhì)與從業(yè)資格信息
42. 您是否滿意于目前貴陽銀行能夠公示員工資質(zhì)與從業(yè)資格信息
43. 您覺得能夠銀行員工在交流中尊重并理解您的實(shí)際需求
44. 您是否滿意于目前貴陽銀行員工在交流中尊重并理解您的實(shí)際需求
45. 您覺得能夠銀行能提供針對(duì)性的產(chǎn)品或咨詢建議
46. 您是否滿意于目前貴陽銀行員工能提供針對(duì)性的產(chǎn)品或咨詢建議
47. 您覺得能夠銀行在特殊情況下（如老年人、殘障人士）銀行能提供靈活的人性化服務(wù)
48. 您是否滿意于目前貴陽銀行在特殊情況下（如老年人、殘障人士）銀行能提供靈活的人性化服務(wù)
49. 您覺得能夠銀行員工能夠記住老客戶并主動(dòng)問候
50. 您是否滿意于目前貴陽銀行員工能夠記住老客戶并主動(dòng)問候
51. 您覺得能夠銀行關(guān)注您的長期需求而非僅完成單次交易
52. 您是否滿意于目前貴陽銀行關(guān)注您的長期需求而非僅完成單次交易
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