客運員崗位考核問卷(一季度服務明星)

本次考核總分100分，考試時長90分鐘。題型包含單選題、多選題、判斷題、問答題，按題目要求規(guī)范作答。
一、單選題(共5題，每題4分，共20分)
1. 客運員在登機口驗放旅客時，若系統提示“旅客已登機”，應首先采取的措施是
2. 以下哪項不屬于登機口“七個一”驗放操作規(guī)范的內容
3. 在遠機位登機過程中，外場客運員應在何時與內場核對登機人數
4. 根據風險管控清單，以下哪項屬于“三超行李進客艙”的核心風險管控措施
5. 以下哪項不屬于客運員在航班延誤處置中的關鍵溝通話術
二、多選題(共5題，每題6分，共30分，多選、少選、錯選均不得分)
6. 以下哪些屬于登機口“八個一”驗放操作規(guī)范中的內容
7. 在鋰電池冒煙、起火應急處置中，以下哪些做法是正確的
8. 以下哪些是“三超行李”卡控的關鍵環(huán)節(jié)
9. 在航班大面積延誤處置中，客運員應承擔哪些職責
10. 根據風險管控清單，以下哪些屬于“危險品及電池進入機艙”的預防性措施
三、判斷題(共5題，每題4分，共20分，正確選√，錯誤選×)
11. 登機口工作人員臨時離開登機口時，應進行電腦鎖屏操作
12. 在遠機位登機時，外場客運員可自行操作客梯車擋板
13. 航班延誤時，客運員應每30分鐘向旅客通報一次航班動態(tài)
14. “三超行李”是指尺寸、重量、數量超標的行李
15. 在備降航班保障中，中斷行程旅客的登記信息不需要與配載核對
四、問答題(共3題，每題10分，共30分)
16. 請根據《客運員崗位手冊》中的“應急處置卡”，簡述在鋰電池冒煙、起火時，客運員應如何處置
17. 根據《地勤保障部風險管控清單庫》，請列舉至少5項針對“三超行李進客艙”的風險管控措施
18. 根據《地勤保障部風險管控清單庫》，請列舉至少3項針對“備降航班中斷行程旅客統計”的隱患管控措施
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