河南科技學(xué)院校園快遞服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：
你好！本次問(wèn)卷旨在調(diào)研河南科技學(xué)院校園快遞服務(wù)場(chǎng)景的體驗(yàn)情況，為優(yōu)化校園快遞服務(wù)、提升體驗(yàn)感提供參考。問(wèn)卷所有答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，懇請(qǐng)你根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫(xiě)，感謝你的支持與配合！
一、基本信息
1.?你的性別：
2.?你的年級(jí)：
3.?你平均每周取快遞的次數(shù)：
4.?你取快遞的主要時(shí)間段：
二、快遞服務(wù)物理場(chǎng)景體驗(yàn)
1.?你對(duì)校園快遞點(diǎn)的地理位置便利性（距離宿舍/教學(xué)樓）的滿(mǎn)意度：
2.?你對(duì)校園快遞點(diǎn)的整體環(huán)境整潔度的滿(mǎn)意度：
3.?你對(duì)校園快遞點(diǎn)的空間大小、取件排隊(duì)區(qū)域設(shè)置的滿(mǎn)意度：
4.?你對(duì)校園快遞點(diǎn)的貨架布局、快遞擺放規(guī)整度的滿(mǎn)意度：
5.?你對(duì)校園快遞點(diǎn)的照明、通風(fēng)、座椅等基礎(chǔ)配套設(shè)施的滿(mǎn)意度：
6.?你對(duì)校園快遞點(diǎn)的快遞識(shí)別標(biāo)識(shí)（編號(hào)、分區(qū)牌）清晰程度的滿(mǎn)意度：
三、快遞服務(wù)流程場(chǎng)景體驗(yàn)
1.?你對(duì)快遞到達(dá)后的短信/APP取件通知及時(shí)性的滿(mǎn)意度：
2.?你對(duì)取件通知信息（取件碼、快遞點(diǎn)、貨架號(hào)）準(zhǔn)確性的滿(mǎn)意度：
3.?你對(duì)校園快遞的取件時(shí)效（快遞存放時(shí)長(zhǎng)、可取件時(shí)間段）的滿(mǎn)意度：
4.?你對(duì)自助取件設(shè)備（快遞柜、掃碼機(jī)）運(yùn)行穩(wěn)定性、操作便捷性的滿(mǎn)意度：
5.?你對(duì)人工取件時(shí)工作人員的處理效率的滿(mǎn)意度：
6.?你對(duì)快遞寄件流程（下單、打包、繳費(fèi)）便捷性的滿(mǎn)意度：
7.?你是否遇到過(guò)快遞丟失、破損、錯(cuò)發(fā)的情況：
8.?若遇到上述問(wèn)題，你對(duì)問(wèn)題處理的效率和結(jié)果的滿(mǎn)意度：
四、快遞服務(wù)社交與生態(tài)協(xié)同場(chǎng)景體驗(yàn)
1.?你對(duì)快遞點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情度、耐心度）的滿(mǎn)意度：
2.?你對(duì)取件過(guò)程中與工作人員、其他同學(xué)互動(dòng)順暢度的感受：
3.?你對(duì)校園內(nèi)不同快遞品牌（中通、圓通、順豐等）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性的滿(mǎn)意度：
4.?你對(duì)校園快遞服務(wù)與學(xué)校后勤、校園導(dǎo)航等校內(nèi)服務(wù)協(xié)同性的感受：
5.?你對(duì)快遞點(diǎn)提供的增值服務(wù)（如包裝、代寄、快遞代收）的滿(mǎn)意度（若有）：
五、整體體驗(yàn)與改進(jìn)建議
1.?你對(duì)河南科技學(xué)院校園快遞服務(wù)場(chǎng)景的整體體驗(yàn)滿(mǎn)意度：
2.?你認(rèn)為校園快遞服務(wù)場(chǎng)景目前最需要改進(jìn)的方面是（可多選）：
3. 你對(duì)優(yōu)化河南科技學(xué)院校園快遞服務(wù)場(chǎng)景有哪些具體的意見(jiàn)或建議？
本次問(wèn)卷填寫(xiě)完畢，再次感謝你的寶貴時(shí)間和真實(shí)反饋！
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