北京國際汽車展覽會（2024北京車展）觀眾服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查問卷

尊敬的觀眾：
您好！
我是會展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的本科生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“北京國際汽車展覽會服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與提升”的學(xué)術(shù)研究。本研究旨在回顧與分析2024年第十八屆北京國際汽車展覽會的服務(wù)質(zhì)量情況，了解您對2024年北京車展服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受與評價(jià)，您的回答將對我們的研究提供寶貴數(shù)據(jù)。
問卷采用匿名方式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不對外公開。感謝您的支持與參與！
第一部分:基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡段:
3.您的職業(yè):
4.您本次參加本次北京車展的身份是:
5.您是第幾次參加北京車展:
6.您本次的觀展時(shí)長大約:
7.您的本次觀展目的（可多選）:
8.您獲取本次北京車展相關(guān)信息的主要渠道（可多選）:
第二部分:服務(wù)質(zhì)量感知評價(jià)

請您回顧在本次2024北京車展中的實(shí)際體驗(yàn)，評價(jià)您對下列每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)際表現(xiàn)的同意程度，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

9.有形性維度

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  • 5
展會場地規(guī)模宏大，各展區(qū)布局合理，參觀動線流暢。
展臺搭建精美，車輛展示效果佳，聲光電等設(shè)備運(yùn)行良好。
場館內(nèi)（包括通道、衛(wèi)生間、休息區(qū)）環(huán)境整潔衛(wèi)生。
休息區(qū)、餐飲區(qū)等配套設(shè)施數(shù)量充足，分布合理。
場館內(nèi)的指示標(biāo)識（如方向指引、洗手間導(dǎo)向）清晰易懂。

10.可靠性維度

  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
展會的舉辦時(shí)間、活動流程與官方宣傳完全一致。
現(xiàn)場展示的車輛信息（如車型、參數(shù)、價(jià)格）準(zhǔn)確無誤。
票務(wù)系統(tǒng)（線上購票、現(xiàn)場檢票）運(yùn)行非常順暢。
場館內(nèi)的公共設(shè)施（如電梯、空調(diào)、照明）運(yùn)行穩(wěn)定。
安全保障措施（如人流管控、消防設(shè)施）完善到位

11.響應(yīng)性維度

  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
咨詢服務(wù)（如客服熱線、現(xiàn)場咨詢臺）能夠及時(shí)響應(yīng)觀眾需求。
現(xiàn)場工作人員能夠高效地處理觀眾提出的問題。
投訴反饋渠道便捷，且對觀眾投訴的處理有效。
在高峰時(shí)段（如周末），主辦方能夠及時(shí)有效地進(jìn)行人流疏導(dǎo)。
數(shù)字化服務(wù)（如線上導(dǎo)覽、預(yù)約體驗(yàn)）的響應(yīng)速度快。

12.保證性維度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
現(xiàn)場工作人員具備專業(yè)的素養(yǎng)（如熟悉場館位置、展品信息）。
工作人員的服務(wù)態(tài)度友好，能夠耐心解答觀眾疑問。
展會信息的發(fā)布（如活動安排、變更通知）及時(shí)且透明。
場能夠有效保障觀眾的個人信息與財(cái)物安全。
互動體驗(yàn)項(xiàng)目（如試駕、模擬駕駛）的組織專業(yè)且安全。

13.移情性維度

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  • 4
  • 5
展會服務(wù)考慮到了不同觀眾的需求（如提供母嬰設(shè)施、無障礙通道）。
休息區(qū)、餐飲區(qū)等配套服務(wù)能夠提供個性化的選擇。
展品的展示方式與講解內(nèi)容對不同知識背景的觀眾都很友好。
展會的時(shí)間安排充分考慮了觀眾觀展的便利性。
主辦方重視觀眾的建議與需求，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。
第三部分:整體滿意度與忠誠度

14.請根據(jù)您的整體感受，對以下問題進(jìn)行評價(jià)。

1=非常不滿意， 2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您對本次北京車展的整體服務(wù)質(zhì)量感到：
您是否愿意再次參觀下一屆北京車展：
您是否會向親友推薦北京車展：
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