天山天池景區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的游客朋友：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“天山天池景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升”的學(xué)術(shù)研究。為了更好地了解您的游覽體驗(yàn)與需求，以便景區(qū)能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您根據(jù)實(shí)際感受放心填寫。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！

第一部分：基本信息

請您根據(jù)實(shí)際情況，在相應(yīng)的選項(xiàng)前打“√”或填寫具體內(nèi)容。


1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的受教育程度:
4. 您的職業(yè):
5. 您的月收入水平:
6. 您來自:
二、游客行為特征
7. 這是您第幾次游覽天山天池?
8. 您本次的游覽方式:
9. 您本次在景區(qū)的停留時(shí)間:
10. 您獲取天山天池旅游信息的主要渠道:（可多選）
三、SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
本部分共有兩組問題，分別調(diào)查您游覽前對服務(wù)的期望程度（E）和游覽后對服務(wù)的實(shí)際感受程度（P）。請根據(jù)您的真實(shí)想法，選擇最符合自身情況的選項(xiàng)（1-5分表示從“非常不同意”到“非常同意”
11. 景區(qū)內(nèi)部交通（區(qū)間車、游船等）舒適便捷
12. 游覽步道、觀景臺設(shè)置合理，安全舒適
13. 引導(dǎo)標(biāo)識（路牌、景點(diǎn)介紹牌）清晰美觀
14. 景區(qū)承諾的開放時(shí)間、表演時(shí)間能準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行
15. 區(qū)間車、纜車等交通工具能按時(shí)發(fā)車、運(yùn)行
16. 票務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤，購票、驗(yàn)票流程順暢
17. 工作人員能夠及時(shí)響應(yīng)游客的問詢和求助
18. 票、檢票、乘車排隊(duì)等候時(shí)間較短
19. 到突發(fā)情況時(shí)，景區(qū)能快速處理
20. 工作人員專業(yè)知識豐富，能解答游客疑問
21. 工作人員服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、耐心
22. 景區(qū)游覽環(huán)境安全有序，讓人放心
23. 景區(qū)能關(guān)注老人、兒童、殘障人士等特殊群體的需求
24. 景區(qū)提供個性化游覽線路推薦
25. 景區(qū)服務(wù)時(shí)間能充分考慮游客需求
四、總體評價(jià)與建議
26. 您對天山天池景區(qū)的總體滿意度如何?
27. 您是否會向親友推薦天山天池景區(qū)?
28. 您對天山天池景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的其他建議:
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