遵義帝景酒店服務(wù)質(zhì)量

尊敬的女士/先生：
您好！
感謝您抽出寶貴時間填寫本問卷。本問卷旨在了解您在遵義帝景酒店的入住體驗，采用匿名保密方式，僅用于學(xué)術(shù)研究。請根據(jù)真實感受填寫，感謝您的配合！
1. 您的性別是？
2. 您的年齡是？
3. 您入住的目的是？
4. 酒店整體環(huán)境整潔、優(yōu)雅。
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重要性（非常不重要→非常重要）
滿意度（非常不滿意→非常滿意）
5. 客房設(shè)施設(shè)備完好且使用方便。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
6. 員工儀容儀表整潔規(guī)范。
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重要性（非常不重要→非常重要）
滿意度（非常不滿意→非常滿意）
7. 承諾的服務(wù)（如下午茶、夜宵、會議）能準確提供。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
8. 酒店能準時、準確地完成入住/退房手續(xù)。
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9. 餐廳菜品出品穩(wěn)定，符合預(yù)期。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
10. 員工對客人需求能快速回應(yīng)解決。
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11. 客房/會議服務(wù)請求處理迅速高效。
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12. 前臺辦理入住/退房手續(xù)迅速高效
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
13. 員工服務(wù)態(tài)度禮貌、友善。
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14. 員工具備專業(yè)素養(yǎng)，熟悉本地信息。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
15. 酒店能保障客人的安全與隱私。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
16. 員工能主動識別您的需求并提供貼心服務(wù)。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
17. 酒店能為家庭/老人/兒童提供個性化關(guān)懷。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
18. 酒店能妥善處理投訴并提供合理的補償或致歉。
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滿意度（非常不滿意→非常滿意）
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